金融行业网上银行功能更新及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行网上银行服务体验，我们诚邀您参与本次关于功能更新及时性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您使用我行网上银行的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您主要通过哪种设备访问我行网上银行？

手机APP

电脑网页版

平板电脑

以上均有

Q3:您是否关注我行网上银行发布的功能更新或优化通知？

非常关注，会主动查看

偶尔关注，看到就了解一下

不太关注

从未关注

Q4:您通常通过何种渠道了解到网上银行的功能更新信息？

手机银行APP推送通知

登录网银时的弹窗或公告

银行官方微信公众号/短信

客户经理告知

其他渠道

从未了解过

Q5:请对我行网上银行功能更新信息的传达清晰度（如更新内容、影响范围、操作指引）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:您认为我行网上银行的功能更新频率如何？

更新非常频繁，总能体验到新功能

更新频率适中，能跟上需求变化

更新较慢，感觉功能有些滞后

感觉很少更新

不清楚

Q7:综合考虑更新内容、及时性和稳定性，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我行网上银行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您最希望我行网上银行在哪些方面进行功能更新或优化？（可多选）

账户查询与管理的便捷性

转账汇款（包括跨行、跨境）的速度与费用

投资理财产品的丰富度与购买体验

贷款申请与管理的线上化流程

生活缴费、信用卡还款等便民服务

界面设计与操作流畅度

生物识别（指纹、人脸）等安全登录方式

智能客服与在线帮助

个性化功能推荐

其他

Q9:请对我行网上银行功能更新后的系统稳定性（如更新后是否出现卡顿、闪退、交易失败）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q10:当您发现网上银行有功能更新后，您通常如何应对？

立即尝试使用新功能

先观察一下，等别人用了再说

除非必要，否则不主动使用新功能

没注意过更新，按原有习惯操作

Q11:您认为我行网上银行的功能更新是否及时响应了市场变化或客户需求？

非常及时，总能领先或紧跟趋势

比较及时，大部分需求能得到满足

一般，有时感觉滞后

不太及时，经常落后于同业或自身需求

无法判断

Q12:请对我行网上银行功能更新内容的实用性和价值进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）

分数

标签

Q13:您认为目前我行在通知功能更新时，哪些方面可以改进？（可多选）

更新预告应更提前、更明确

更新说明应更通俗易懂，减少专业术语

提供更详细的操作指南或视频教程

增加更新后的问题反馈渠道

优化推送时机，避免打扰

区分“重大更新”和“常规优化”，分类通知

无需改进

Q14:与您了解或使用的其他银行网上银行相比，您认为我行在功能更新及时性方面处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不清楚

Q15:您对我行网上银行未来希望新增或重点优化的一项具体功能是什么？请简要描述。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在我行的客户身份主要是？

个人储蓄客户

理财/投资客户

贷款客户

信用卡客户

企业客户

以上多项

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