金融行业网上银行操作流畅度满意度调查
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本模板旨在评估客户对网上银行操作流畅度的满意度。帮助您收集用户体验反馈、识别系统性能瓶颈、优化服务流程，适合银行机构、金融科技公司和产品研发团队提升数字化金融服务质量。 标签
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金融行业网上银行操作流畅度满意度调查
尊敬的客户：您好！为持续提升网上银行服务体验，我们诚邀您参与本次操作流畅度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化系统，为您提供更便捷、高效的金融服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您最常使用哪家银行的网上银行服务？
中国工商银行
中国建设银行
中国银行
中国农业银行
交通银行
招商银行
其他
Q2:您使用网上银行的频率是？
每天多次
每天一次
每周数次
每月数次
很少使用
Q3:您最常通过哪种设备访问网上银行？
电脑（网页版）
手机（APP）
平板电脑
其他
Q4:请对您常用网上银行的整体操作流畅度进行评分（1分表示非常卡顿，5分表示非常流畅）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的网上银行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您认为网上银行登录过程的流畅度如何？
非常流畅，一步到位
比较流畅，偶尔需要验证
一般，有时会卡顿或失败
比较卡顿，体验不佳
非常卡顿，经常失败
Q7:在登录环节，您遇到过哪些影响流畅度的问题？（可多选）
验证码加载慢/看不清
密码/指纹/人脸识别失败
页面加载缓慢
收不到短信验证码
系统提示错误但原因不明
未遇到问题
Q8:进行账户查询、转账汇款等核心交易时，页面响应速度如何？
响应极快，几乎无延迟
响应较快，稍有延迟但可接受
响应一般，有明显等待
响应较慢，等待时间较长
响应非常慢，经常超时
Q9:在交易操作过程中，哪些情况曾影响您的流畅体验？（可多选）
页面跳转慢
按钮点击后无反应
信息提交后长时间处理中
交易成功后提示延迟
页面布局错乱或显示不全
未遇到问题
Q10:当您使用搜索功能查找特定功能或交易记录时，体验是否流畅？
非常流畅，结果准确且快速
比较流畅，基本能满足需求
一般，搜索速度较慢
比较差，经常搜不到或结果不准
很少使用此功能
Q11:在您使用过程中，网上银行系统出现卡顿、闪退或报错的频率是？
从未发生
极少发生（每月少于1次）
偶尔发生（每月几次）
经常发生（每周几次）
频繁发生（几乎每次使用）
Q12:当操作遇到卡顿或报错时，系统提供的错误提示信息是否清晰、有助于解决问题？
非常清晰，能明确指引下一步
比较清晰，大致能理解问题
一般，提示信息比较模糊
不清晰，看不懂提示内容
通常没有明确提示
Q13:请对网上银行页面布局和菜单设计的直观性、易用性进行评分（1分表示非常混乱难用，5分表示非常直观易用）
分数
标签
Q14:与您使用的其他手机APP（如社交、购物软件）相比，您认为网上银行APP的流畅度处于什么水平？
明显更流畅
略微更流畅
差不多
略微更卡顿
明显更卡顿
Q15:您认为哪些功能的流畅度最需要优先改进？（可多选）
登录/身份验证
账户余额与交易查询
转账汇款（同行/跨行）
投资理财（购买、赎回）
贷款申请与管理
信用卡还款与账单
生活缴费
客服与帮助中心
其他
Q16:整体而言，您认为当前网上银行的操作流畅度是否满足了您对金融科技服务的期待？
完全满足，体验超出预期
基本满足，符合当前预期
一般，部分体验未达预期
不太满足，与预期有较大差距
远未满足，体验很差
Q17:为了提升操作流畅度，您对网上银行有哪些具体的改进建议或期望？（例如：技术优化、功能简化、界面设计等）
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您从事的行业是否与金融/信息技术相关？
是
否
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