金融行业银行ATM机取款便捷性满意度调查
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本模板旨在收集客户对银行ATM机取款便捷性的满意度反馈。帮助您评估设备便利性、分析操作流程、识别改进方向，适合金融机构和银行网点优化自助服务，提升客户满意度。 标签
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金融行业银行ATM机取款便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！为了更好地了解您在使用银行ATM机取款时的体验，优化我们的服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您最常使用哪家银行的ATM机进行取款？
中国工商银行
中国农业银行
中国银行
中国建设银行
交通银行
其他股份制银行
地方性商业银行
邮政储蓄银行
Q2:您使用ATM机取款的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔使用
极少使用
Q3:您通常选择在什么时间段使用ATM机？
工作日上午
工作日下午
工作日晚间
周末
节假日
时间不固定
Q4:您最常通过何种方式找到附近的ATM机？
手机银行App地图
第三方地图软件（如高德、百度）
凭记忆或熟悉位置
银行网点指引
随机寻找
Q5:请您对ATM机的地理位置便利性（如距离、是否易找）进行评分。
分数
标签
Q6:您在使用ATM机时，排队等候的时间通常为？
几乎不用排队
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q7:请您对ATM机的操作界面（如屏幕清晰度、按钮灵敏度、提示语易懂性）进行评分。
分数
标签
Q8:您使用ATM机主要进行哪些操作？（可多选）
取款
存款
转账
查询余额
修改密码
缴纳费用
打印凭条
其他
Q9:您认为ATM机取款交易的完成速度如何？
非常快，体验流畅
比较快，可以接受
一般，偶尔有延迟
比较慢，需要等待
非常慢，令人不耐烦
Q10:您在使用ATM机时，是否遇到过机器故障（如吞卡、不出钞、无法读卡、黑屏等）？
从未遇到
偶尔遇到（半年内1-2次）
有时遇到（半年内3-5次）
频繁遇到（半年内超过5次）
Q11:如果遇到过故障，您认为主要问题出在哪里？（可多选）
设备老旧
网络连接问题
现金不足
卡片读取问题
系统软件问题
操作不当（非本人）
其他
Q12:ATM机周边的安全环境（如照明、监控、人流）让您感觉如何？
非常安全
比较安全
一般
不太安全
非常不安全
Q13:您是否留意到ATM机上有防诈骗、防偷窥等安全提示？
非常醒目，一眼就能看到
有提示，但不明显
没太注意
完全没有看到
Q14:请您对ATM机的取款额度设置（单次、单日限额）满意度进行评分。
分数
标签
Q15:您是否使用过“无卡取款”或“扫码取款”等新型取款方式？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此功能
Q16:请您对新型取款方式（如无卡取款）的便捷性和安全性进行整体评分。
分数
标签
Q17:您认为目前ATM机服务最需要改进的方面是？（可多选）
增加网点/设备数量
提升设备运行稳定性
优化操作流程和速度
改善安全防护措施
提升钞币整洁度（新旧、真伪）
增加更多功能（如外币兑换）
提供更清晰的操作指引
其他
Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用您常用银行的ATM服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q19:与手机支付、网上银行等其他渠道相比，您认为ATM取款的必要性如何？
仍然非常重要，不可或缺
比较重要，是有效补充
重要性一般，偶尔使用
不太重要，逐渐被替代
完全不重要
Q20:对于提升ATM机取款的便捷性和用户体验，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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