金融行业银行ATM机转账便捷性满意度调查
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本模板旨在收集客户对银行ATM机转账服务便捷性的满意度反馈。帮助您评估操作流程、分析用户痛点、优化服务体验，适合银行、金融机构和产品经理进行服务改进与功能升级。 标签
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金融行业银行ATM机转账便捷性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于ATM机转账便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更优质的金融体验。本次调查匿名进行，数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次使用ATM机进行转账是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常因为哪些原因使用ATM机进行转账？（可多选）
偿还信用卡或贷款
向亲友汇款
个人账户间转账
支付账单/生活费用
紧急情况需要现金
其他
Q3:您最常使用哪家银行的ATM机进行转账？
中国工商银行
中国农业银行
中国银行
中国建设银行
交通银行
其他银行
Q4:您认为ATM机转账的界面菜单设计是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱
Q5:您认为从插入银行卡到完成转账的整个操作流程是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q6:请对ATM机转账的【操作步骤简洁性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:请对ATM机转账的【交易处理速度】进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数
标签
Q8:您在使用ATM机转账时，是否遇到过因操作超时而导致交易失败的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q9:您认为当前ATM机转账功能在哪些方面存在不便？（可多选）
单笔/日累计转账限额过低
不支持跨行转账或手续费高
操作步骤过多，耗时较长
界面不友好，选项难找
到账时间不够快
安全验证步骤繁琐
其他
Q10:您对ATM机转账过程中的安全提示和风险告知是否感到清晰和放心？
非常清晰放心
比较清晰放心
感觉一般
不太清晰放心
非常不清晰放心
Q11:与手机银行/网上银行转账相比，您认为ATM机转账的优势在于？
操作更直观，无需下载App
适合不熟悉智能手机的老年人
无需网络，在无信号区域也可操作
可以同时完成取现
没有明显优势
其他
Q12:您是否了解并设置过ATM转账的限额？
是，我主动设置过
是，银行默认设置，我了解
否，但我大致了解相关规定
否，完全不了解
Q13:您认为ATM机在非工作时间（如深夜）的可用性和安全性如何？
非常可用且安全
比较可用且安全
一般
不太可用且安全
非常不可用且不安全
Q14:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用ATM机进行转账？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:您希望未来ATM机的转账功能在哪些方面进行改进？（可多选）
提高转账限额
简化操作流程，减少步骤
优化界面，提供更清晰的指引
加快交易处理与到账速度
增强生物识别（如刷脸）等安全便捷验证
提供多语言服务
增加预约转账等功能
其他
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您使用银行服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
Q18:对于提升ATM机转账服务的便捷性与安全性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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