金融行业银行ATM机查询便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化ATM服务体验，我们诚邀您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最常使用ATM机办理哪类业务？

现金取款

现金存款

账户余额查询

转账汇款

修改密码/其他设置

Q2:您平均每月使用ATM机的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您最常使用的ATM机的地理位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您通常在什么时间段使用ATM机？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

时间不固定

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用本行ATM机？

选项1

Q6:您认为ATM机屏幕上的操作指引是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您在使用ATM机时，最常遇到哪种不便情况？

机器故障/暂停服务

排队等待时间过长

操作界面反应慢

取款限额不满足需求

未遇到明显不便

Q8:您通过哪些渠道了解ATM机的位置或服务状态？（可多选）

银行手机APP

银行官方网站

地图软件（如高德、百度）

网点公告/工作人员告知

凭记忆或路过发现

Q9:请对ATM机的交易处理速度（从插卡到完成交易）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:您对ATM机提供的非现金业务（如查询、转账）的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否使用过ATM机的无卡取款/扫码取款功能？

经常使用

偶尔使用

知道但从未用过

不知道有此功能

Q12:您认为ATM机操作界面（按钮、触屏）的响应灵敏度和易用性如何？

非常好用

比较好用

一般

不太好用

非常难用

Q13:您希望ATM机未来增加或改进哪些功能？（可多选）

更大面额纸币取款

零钞存取

外币兑换

账单/交易明细打印

人脸识别等更快捷身份验证

实时在线客服帮助

Q14:当ATM机发生吞卡或未吐钞等异常时，您认为银行的处理效率如何？

处理迅速，令人满意

处理速度一般

处理较慢，需多次催促

未遇到过此类情况

不清楚处理流程

Q15:请对ATM机周边的环境安全感和照明情况评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:与手机银行、网上银行相比，您认为ATM机在便捷性上的优势在于？

可办理现金业务

操作直观，无需下载APP

适合不熟悉手机操作的群体

感觉更安全

无明显优势

Q17:您对ATM机打印的凭条信息（如交易金额、余额、手续费等）的清晰度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:您是否注意到ATM机上有清晰的服务热线或紧急求助标识？

有，非常清晰

有，但不够醒目

没有注意到

该ATM机没有此类标识

Q19:对于提升ATM机查询与使用的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融行业银行ATM机查询便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供银行ATM机服务便捷性与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估使用频率、分析业务偏好、收集改进建议，适合银行、金融机构和客户体验部门优化自助终端与提升服务质量。

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