金融行业ATM机取款限额合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化金融服务，提升您的用卡体验，我们诚邀您参与本次关于ATM机取款限额设置的调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用ATM机取款是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常使用哪家银行的ATM机进行取款？

中国工商银行

中国建设银行

中国农业银行

中国银行

交通银行

招商银行

其他股份制银行

其他

Q3:您是否了解当前您所持银行卡的ATM单日取款限额？

非常了解

大致了解

不太了解

完全不了解

Q4:您认为当前ATM单日取款限额（通常为2万元人民币）对您日常现金需求而言，是否足够？

完全足够，从未超出

基本足够，偶尔感觉不够

经常不够用

完全不够用

Q5:在您需要大额现金时，ATM限额不足对您造成的主要影响是？

需要前往柜台办理，耗费时间

需要分多日多次取款，不便

需要向他人临时借用，尴尬

基本没有影响

其他

Q6:请对当前ATM取款限额设置的安全性（如防范诈骗、盗刷）合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:请对当前ATM取款限额设置的便利性合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您认为ATM取款限额是否应该根据客户风险等级或账户活跃度进行差异化设置？

应该，高风险低限额，低风险高限额

不应该，应保持统一标准

无所谓

Q9:如果银行提供“临时调高ATM限额”的服务（需通过手机银行申请，有时效性），您会考虑使用吗？

会，非常需要

可能会，视情况而定

不会，太麻烦

不了解此服务

Q10:您认为哪些因素最应该作为调整ATM取款限额的依据？（最多选3项）

客户信用记录

账户资产规模

交易历史与习惯

客户年龄（如老年人需求）

地理位置（如商业区、居民区）

时间（如节假日前后）

其他

Q11:您是否曾因ATM取款限额问题而考虑更换银行？

是，且已更换

是，但未更换

从未考虑过

Q12:综合考虑安全性、便利性，您有多大可能向亲友推荐您当前主要使用的银行卡进行ATM取款？（0-10分）

选项1

Q13:您更倾向于哪种限额调整方向？

普遍提高单日限额（如至3-5万元）

维持现有限额，但优化临时调额流程

降低限额以加强安全

无所谓

Q14:您希望银行通过哪些渠道更好地告知或解释ATM取款限额政策？（最多选3项）

手机银行APP推送

短信通知

银行官方网站

ATM屏幕提示

客户经理告知

社交媒体

其他

Q15:对于ATM取款限额的设置与管理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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