金融行业银行ATM机现金充足度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在使用我行ATM机时的现金服务体验，并持续优化服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5分钟完成，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您最近一次使用我行ATM机取现是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用我行哪个区域的ATM机？

总行/分行营业部附近

商业区/购物中心

居民社区/住宅区

交通枢纽（如地铁站、火车站）

其他

Q3:您最常使用我行ATM机的时间段是？

工作日白天（9:00-17:00）

工作日夜间（17:00-次日9:00）

周末及节假日

不固定

Q4:您最近一次使用我行ATM机时，是否成功取到了所需金额的现金？

是，全额取到

是，但只取到了部分金额（机器余额不足）

否，机器显示暂停服务或无现金

否，因其他原因未取现

Q5:您最近半年内，遇到ATM机现金不足或无法取现的情况频率如何？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q6:请对我行ATM机的现金充足度进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当ATM机现金不足时，您通常如何应对？

前往附近其他ATM机（本行或他行）

前往银行网点柜台办理

放弃取现，改用其他支付方式

稍后再来尝试

其他

Q8:您认为哪些因素最可能影响ATM机的现金充足度？（可多选）

节假日或发薪日等特殊时段

ATM机所在区域人流量

银行加钞补钞的频率和及时性

单次取款限额设置

机器故障或维护

其他

Q9:您是否曾通过手机银行APP或网站查询过ATM机现金状态或位置？

是，经常查询

是，偶尔查询

知道此功能但从未使用

不知道有此功能

Q10:您认为我行在ATM机现金状态信息透明化（如通过APP提示“钞箱充足”、“即将加钞”等）方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为我行在哪些时段的ATM机现金充足度最需要加强？

工作日早高峰（8:00-10:00）

工作日晚高峰（17:00-19:00）

周末全天

节假日前夕

没有特别感觉

Q12:您希望我行通过哪些渠道通知您ATM机加钞信息或服务状态？（可多选）

手机银行APP推送

短信通知

微信公众号/小程序

网点公告

ATM机屏幕提示

不需要通知

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行的ATM取现服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:如果ATM机提供“预约取现”功能（提前预约，确保到时有钱），您的使用意愿如何？

非常愿意使用

可能会尝试

无所谓

不太愿意

完全不需要

Q15:对于提升我行ATM机现金服务可靠性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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