金融行业ATM机缴费便捷性满意度调查

金融行业ATM机缴费便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行ATM机缴费服务体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用ATM机进行缴费（如水电煤、话费等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常使用哪家银行的ATM机进行缴费？

本行ATM

他行ATM

两者都有使用

记不清

Q3:总体而言，您对使用ATM机进行缴费的便捷性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您认为在ATM机上找到缴费功能入口是否方便？

非常不方便

不太方便

一般

比较方便

非常方便

Q5:ATM机缴费页面的操作指引是否清晰易懂？

非常不清晰

不太清晰

一般

比较清晰

非常清晰

Q6:输入缴费账号/户号等信息的流程是否顺畅？

非常不顺畅

不太顺畅

一般

比较顺畅

非常顺畅

Q7:ATM机在缴费过程中，页面响应速度如何？

非常慢

比较慢

一般

比较快

非常快

Q8:您是否遇到过因ATM机故障或网络问题导致缴费失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:缴费成功后，ATM机打印的凭条信息是否完整、清晰？

非常不完整/不清晰

不太完整/清晰

一般

比较完整/清晰

非常完整/清晰

Q10:您是否收到过缴费成功的短信或手机银行通知？

每次都有

大部分时候有

偶尔有

从未收到

Q11:您认为目前ATM机缴费服务在哪些方面有待改进？（可多选）

操作界面设计

操作步骤简化

交易处理速度

支持的缴费项目种类

故障率/稳定性

凭条/通知服务

其他

Q12:与手机银行/网上银行相比，您认为ATM机缴费的优势在于？

对不熟悉手机操作的人更友好

现场操作更放心

无需绑定账户或安装App

没有优势

不清楚

Q13:您未来是否会继续使用ATM机进行缴费？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用ATM机进行缴费？

选项1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您使用电子设备（手机、电脑等）的熟练程度如何？

非常不熟练

不太熟练

一般

比较熟练

非常熟练

Q17:对于提升ATM机缴费服务的便捷性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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