金融行业ATM机运行稳定性满意度调查

金融行业ATM机运行稳定性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我行ATM机的服务质量与运行稳定性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用我行ATM机的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最常使用我行ATM机办理的业务是？

现金取款

现金存款

账户查询

转账汇款

其他

Q3:您最近一次使用ATM机时，设备是否正常运行？

是，完全正常

基本正常，但有轻微卡顿

否，遇到了故障

Q4:若曾遇到故障，您遇到的是哪种情况？（可多选）

吞卡/不吐卡

不吐钞/吐钞不足

屏幕无显示/触摸失灵

读卡器无法识别卡片

交易中途中断/死机

打印凭条失败

未遇到故障

Q5:请对我行ATM机的整体运行稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q6:您认为ATM机出现故障的频率如何？

从未遇到

极少遇到（数月一次）

偶尔遇到（每月一两次）

经常遇到（每周或更频繁）

Q7:当ATM机出现故障时，设备上张贴的报修电话或指引是否清晰可见？

非常清晰，一目了然

比较清晰，可以找到

不太清晰，需要寻找

完全没有看到

未遇到过故障

Q8:请对我行ATM机故障后的处理速度与效率进行评分（1分非常慢/差，5分非常快/好）

分数

标签

Q9:您是否曾通过客服电话或线上渠道报修过ATM机故障？

是

否

Q10:如果曾报修，请对报修渠道的便捷性与客服响应进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您认为ATM机的清洁与维护状况如何？

非常好，干净整洁

比较好，基本整洁

一般，有明显污渍或灰尘

较差，维护不足

Q12:您对我行ATM机补充现金（避免无钞）的及时性评价是？

非常及时，很少遇到无钞

比较及时，偶尔遇到无钞

一般，有时会遇到无钞

不及时，经常遇到无钞

Q13:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行的ATM机？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为提升ATM机稳定性和体验，最需要改进的方面是？（可多选）

硬件设备更新换代

软件系统优化升级

日常巡检与维护频率

现金补充的及时性

故障响应与修复速度

操作界面与指引清晰度

网点环境与安全措施

Q15:与您使用过的其他银行ATM机相比，您认为我行ATM机的稳定性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

未使用过其他银行ATM

Q16:对于我行ATM机的运行、维护或服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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