金融行业银行ATM机清洁度满意度调查

金融行业银行ATM机清洁度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我行ATM自助服务区的环境质量与服务体验，我们诚挚邀请您参与本次清洁度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持！

Q1:您最常使用我行ATM机的频次是？

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次

偶尔使用

Q2:您最常使用我行ATM机的时段是？

工作日白天

工作日晚间

周末白天

周末晚间

不固定

Q3:请对您最近一次使用的ATM机外部（如机身、屏幕、键盘）的清洁程度进行评分（1-5分，1分为非常不干净，5分为非常干净）

分数

标签

Q4:请对您最近一次使用的ATM机内部（如出钞口、插卡口、凭条出口）的清洁程度进行评分（1-5分，1分为非常不干净，5分为非常干净）

分数

标签

Q5:请对ATM机周围地面、墙壁等环境的清洁程度进行评分（1-5分，1分为非常不干净，5分为非常干净）

分数

标签

Q6:您是否在ATM机区域（机身或地面）发现过明显的污渍、灰尘或垃圾？

是，经常发现

是，偶尔发现

从未发现

没有注意

Q7:您认为哪些部位的清洁状况对您的使用体验影响最大？（可多选）

屏幕

数字键盘

功能按键

出钞口

插卡口

凭条出口

机身表面

周围地面

Q8:您是否遇到过因清洁问题（如按键粘腻、屏幕模糊）而影响操作的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到

Q9:您是否在ATM机区域闻到过不愉快的气味（如烟味、垃圾味等）？

是，经常

是，偶尔

从未

没有注意

Q10:您认为ATM机区域的消毒（如对高频接触部位）是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不到位

非常不到位

不清楚

Q11:您认为ATM机的清洁维护频率是否足够？

非常足够

比较足够

一般

不够

非常不够

不清楚

Q12:与其他银行的ATM机相比，您认为我行ATM机的清洁度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q13:基于清洁度体验，您向朋友或同事推荐使用我行ATM机的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您是否曾因ATM机清洁问题而考虑更换使用其他银行的ATM机？

是，已经更换

是，有过想法但未实施

否，从未想过

Q15:您希望我们在哪些方面加强ATM机区域的清洁维护？（可多选）

增加清洁消毒频次

提升重点部位（键盘、出钞口）的清洁标准

改善周边环境（地面、垃圾桶）

张贴清洁消毒提示

提供免洗洗手液等便民设施

其他

Q16:您认为理想的ATM机清洁维护周期是？

每天多次

每天一次

每两天一次

每周2-3次

每周一次

其他

Q17:对于提升我行ATM机及周边环境的清洁卫生水平，您还有哪些具体的意见或建议？

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