金融业ATM机使用安全性满意度调查

金融业ATM机使用安全性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行ATM服务的安全性与客户体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化安全措施，保障您的资金安全。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您使用ATM机的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

很少使用

仅在有需要时使用

Q2:您最常在以下哪种场所使用ATM机？

银行网点内/外

商场/超市

地铁站/交通枢纽

写字楼/社区

其他

Q3:请对您最常使用ATM机所在位置的物理环境安全性（如照明、监控、人流）进行评分（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q4:您在使用ATM机时，最关注以下哪项安全措施？

密码防窥罩/挡板

周围是否有可疑人员

机器本身有无异常（如读卡器异常）

是否有银行官方安全提示

交易凭条是否妥善处理

Q5:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐使用我行的ATM机？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请对ATM机操作界面的防诈骗提示（如警惕转账诈骗）的清晰度和有效性进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您认为当前ATM机在以下哪些安全环节有待加强？（可多选）

入卡口/读卡器防侧录

键盘防偷窥与防病毒

出钞口防掉包/防假钞

监控摄像头的覆盖与清晰度

紧急求助按钮的响应速度

周围环境的定期安全巡查

Q8:当您发现ATM机有异常（如插卡口有异物、屏幕异常提示）时，您通常会怎么做？

立即停止使用，换一台或离开

尝试联系银行客服

向网点工作人员反映

不太在意，继续操作

不知道如何处理

Q9:您对我行通过短信、APP等渠道发送的ATM交易安全提醒的及时性和帮助性评分如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否了解或使用过“无卡取现”、“扫码取款”等新型安全取款方式？

了解且经常使用

了解但很少使用

听说过但未使用

完全不了解

Q11:您希望通过哪些渠道了解更多关于ATM使用安全的知识？（可多选）

银行官方网站/APP

网点宣传册或视频

社交媒体（如微信公众号）

短信提醒

客户经理告知

其他

Q12:请对ATM机交易过程中（从插卡到取卡）的整体安全感进行评分（1-5分，1分非常不安，5分非常安心）

分数

标签

Q13:与手机银行、网上银行相比，您认为通过ATM进行现金交易的安全性如何？

ATM更安全

手机/网银更安全

两者安全性差不多

说不清

Q14:您对于提升我行ATM机安全性，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常使用ATM办理的业务类型是？（可多选，此为单选题型，请选择最主要的一项）

取款

存款

转账

查询余额

修改密码

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