金融行业银行ATM机操作指引清晰度满意度调查
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本模板旨在收集客户对银行ATM机操作指引清晰度的反馈。帮助您评估界面设计、优化功能指引、提升用户体验，适合银行和金融机构用于改进自助设备服务，提升客户满意度。 标签
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金融行业银行ATM机操作指引清晰度满意度调查
尊敬的客户，您好！为了持续提升我行ATM机的服务体验，优化操作指引的清晰度与便利性，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:您使用本行ATM机的频率是？
每周多次
每周1-2次
每月1-2次
每季度或更少
首次使用
Q2:您通常使用ATM机办理哪些业务？（请选择最主要的一项）
取款
存款
转账
查询余额
修改密码
其他
Q3:总体而言，您认为当前ATM机屏幕上的操作指引（文字、图标、步骤说明）清晰易懂吗？
分数
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Q4:当您第一次使用某项新功能（如无卡取款、扫码取款）时，指引是否足够帮助您顺利完成操作？
完全足够，非常清晰
基本足够，但有小疑问
一般，需要摸索一下
不太够，经常感到困惑
完全不够，无法独立完成
Q5:您认为ATM机操作界面在哪些方面可以改进？（可多选）
字体大小和颜色
图标设计的直观性
功能分类和菜单逻辑
步骤提示的详细程度
多语言支持
屏幕亮度和对比度
目前已经很好了，无需改进
Q6:在操作过程中遇到问题时（如吞卡、交易失败），屏幕上的错误提示或解决指引是否明确？
非常明确，能立刻知道如何处理
比较明确，但需要思考一下
一般，提示比较笼统
不明确，不知道下一步该怎么做
从未遇到过问题
Q7:请评价ATM机机身或周边张贴的纸质操作流程图、安全提示等辅助指引的清晰度和有用性。
分数
标签
Q8:您是否注意到ATM机有语音提示功能？其清晰度和帮助性如何？
有注意到，语音清晰且很有帮助
有注意到，但语音太快或听不清
有注意到，但通常关闭或忽略
没有注意到有语音提示
该ATM机无语音提示功能
Q9:与您使用过的其他银行ATM机相比，您认为本行ATM机的操作指引处于什么水平？
显著更清晰便捷
略微更清晰一些
大致相当
略微逊色一些
显著更不清晰
Q10:您更倾向于通过哪种方式获取ATM操作帮助？（可多选）
屏幕上清晰的图文指引
简短的演示视频
手机银行APP内的同步指引
现场工作人员协助
拨打客服电话
机身二维码扫码查看教程
Q11:在进行涉及安全验证的步骤（如输入密码、确认信息）时，屏幕提示是否能让您感到安心和明确？
非常安心，提示非常明确
比较安心，提示基本清楚
感觉一般，提示中规中矩
有些不安，提示不够醒目
非常不安，担心操作失误
Q12:请描述一次您在使用ATM机时，因为指引不清晰而感到困惑或操作失误的具体经历（可选）。
填空1
Q13:如果ATM机在关键步骤（如出钞前）增加一次明确的“最终确认”提示，您认为有必要吗？
非常有必要，能避免误操作
比较有必要，多一份保障
无所谓，影响不大
不太必要，会拖慢操作速度
完全没必要，现有流程已足够
Q14:请评价ATM机交易回执单（如有打印）上信息呈现的清晰度和易读性。
分数
标签
Q15:您认为对于老年客户或对电子设备不熟悉的客户，当前的操作指引是否友好？
非常友好，考虑周全
比较友好，但仍有改进空间
一般，他们可能仍需协助
不太友好，对他们来说有难度
不清楚/未关注
Q16:您希望未来ATM机在操作指引方面增加哪些智能或互动功能？（可多选）
手势或体感操作引导
增强现实(AR)叠加指引
个性化操作偏好记忆
实时在线客服视频接入
根据操作时长主动提供帮助
暂无特别需求
Q17:基于本次调查所涉及的操作指引体验，您有多大可能向亲友推荐使用本行的ATM机服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q19:对于提升我行ATM机操作指引的清晰度和用户体验，您还有其他具体的意见或建议吗？
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