金融行业银行CRS机存取款便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化银行自助服务体验，我们诚邀您参与本次CRS机存取款便捷性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您使用CRS机（自助存取款机）的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月1-2次

很少使用

首次使用

Q2:您通常使用CRS机办理哪类业务？（可多选）

存款

取款

查询余额

转账

修改密码

其他

Q3:您最常使用CRS机的原因是？

节省排队时间

营业时间外办理业务

操作便捷快速

保护隐私

其他

Q4:请对您最常使用网点的CRS机设备外观及整洁度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对CRS机屏幕操作界面的清晰度和易理解性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对CRS机存款功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对CRS机取款功能的操作便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用CRS机存取款时，是否遇到过以下问题？

吞卡或吞钞

机器故障或暂停服务

操作响应缓慢

界面卡顿或死机

未遇到问题

Q9:当CRS机出现故障时，您通常如何解决？

寻找网点工作人员

拨打客服电话

换一台机器或网点

放弃办理

其他

Q10:请对CRS机存取款交易的处理速度（从开始操作到完成）进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q11:您认为CRS机在存取款金额限制方面是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:请对CRS机存取款过程中的安全提示和风险防范措施（如遮挡输入密码）的完善程度进行评分（1-5分，1分非常不完善，5分非常完善）

分数

标签

Q13:您对CRS机打印的凭条（如需要）的清晰度和信息完整性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从不打印凭条

Q14:您有多大可能向亲友推荐使用本行的CRS机？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来CRS机增加或改进哪些功能？

支持更多面额纸币存取

刷脸/无卡取款更便捷

多语言操作界面

更详细的自助业务指引

实时在线客服帮助

预约取款功能

其他

Q16:总体而言，请对您使用本行CRS机存取款的整体便捷性体验进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q17:对于提升银行CRS机（自助存取款机）的便捷性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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