金融行业银行自助终端机服务种类满意度调查
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本模板旨在提供银行自助终端服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析功能需求、优化业务流程，适合金融机构和银行管理部门精准提升客户服务质量和运营效率。 标签
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金融行业银行自助终端机服务种类满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续优化我行自助终端服务体验，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。感谢您的支持！
Q1:您使用银行自助终端机（如ATM、智能柜台等）的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
几乎不使用
Q2:您通常使用自助终端办理哪些业务？（可多选）
现金存取款
转账汇款
账户查询/打印流水
密码修改/重置
存折补登
生活缴费（水电煤等）
投资理财查询/购买
信用卡还款
其他
Q3:请您对自助终端机【现金存取款】服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:请您对自助终端机【转账汇款】服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请您对自助终端机【账户查询与流水打印】服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请您对自助终端机【密码管理（修改/重置）】服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请您对自助终端机【生活缴费】服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请您对自助终端机【投资理财相关服务】的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您认为自助终端机的操作界面是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱难懂
Q10:您认为自助终端机的交易处理速度如何？
非常快
比较快
一般
比较慢
非常慢
Q11:您在使用自助终端时，遇到问题或故障的频率如何？
从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到
Q12:当自助终端出现问题时，您通常如何解决？（可多选）
寻求大堂经理/工作人员帮助
拨打客服电话
换一台机器操作
放弃办理，改日再来
通过手机银行/网上银行办理
其他
Q13:您对自助终端机的安全性（如防窥屏、密码保护、交易确认等）是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用本行的自助终端服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您希望未来自助终端增加或优化哪些服务功能？（可多选）
更多无卡交易功能（如扫码取款）
更丰富的非现金业务（如开户、挂失）
更智能的语音/视频辅助
更个性化的产品推荐
与手机银行更无缝的联动
外币兑换服务
其他
Q16:与手机银行/网上银行相比，您更倾向于在什么情况下使用自助终端？
需要现金操作时
办理需要身份验证的复杂业务时
手机没电或网络不佳时
顺路经过网点时
任何情况都更倾向于手机银行
Q17:您对自助终端机周边的环境卫生与设备维护状况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:对于提升我行自助终端服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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