金融行业银行CRS机运行稳定性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行自助服务设备（CRS机）的运行质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我行CRS机（存取款一体机）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用我行CRS机办理哪类业务？

现金存款

现金取款

账户查询/明细打印

转账汇款

其他

Q3:总体而言，您对我行CRS机的运行稳定性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您在使用CRS机时，遇到设备故障（如卡钞、吞卡、死机、无法读卡等）的频率是？

从未遇到

偶尔遇到（半年1-2次）

有时遇到（每月1-2次）

经常遇到（每周或更频繁）

Q5:若曾遇到故障，具体是哪些问题？（可多选）

存款时卡钞/不识别钞票

取款时不出钞或出钞不足

吞卡

屏幕触摸失灵/反应慢

读卡器无法识别银行卡

机器死机或重启

打印凭条失败

网络连接超时

未遇到故障（请跳过此题）

Q6:当CRS机发生故障时，设备屏幕的提示信息是否清晰易懂，能指导您下一步操作？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊或没有提示

Q7:您认为我行CRS机的操作界面（包括按钮、屏幕布局、步骤指引）是否友好、便捷？

非常友好便捷

比较友好

一般

比较繁琐

非常复杂难用

Q8:您对我行CRS机的交易处理速度（从插卡到完成交易）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

比较慢

非常慢

Q9:您认为CRS机周边环境（如照明、卫生、隐私保护、排队秩序）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:您是否注意到CRS机旁有清晰、有效的客服电话或紧急求助标识？

有，且非常醒目

有，但不够醒目

没注意

没有发现

Q11:若曾因故障联系客服，您对问题解决的及时性和有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q12:与您使用过的其他银行CRS机相比，您给我行CRS机的稳定性打几分？（1分远低于其他行，5分远高于其他行）

分数

标签

Q13:您是否愿意继续优先使用我行CRS机办理业务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您有多大可能向亲友推荐使用我行的CRS机？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您希望我行CRS机在未来增加或改进哪些功能？（可多选）

刷脸/无卡取款更稳定

支持更多面额纸币存取

提升存款验钞速度和准确度

增加语音引导/无障碍功能

优化界面，简化操作步骤

缩短交易处理时间

加强设备日常维护与清洁

其他（请在下一题说明）

Q16:对于提升我行CRS机运行稳定性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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