金融行业银行自助终端机打印服务满意度调查

Q1:您使用银行自助终端机打印服务的频率是？

Q2:您最常使用自助终端机打印哪类凭证？

Q3:您通常使用自助终端机打印服务的时间段是？

Q4:您认为自助终端机在网点的位置分布是否方便易找？

Q5:您对自助终端机打印服务的整体操作流程（从登录到取件）是否感到清晰易懂？

Q6:请对自助终端机打印凭证的清晰度（如文字、印章）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

Q7:请对自助终端机打印凭证的纸张质量进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q8:您在使用打印服务时，遇到设备故障（如卡纸、缺纸、无法打印）的频率如何？

Q9:当遇到设备故障或操作问题时，您通常如何解决？

Q10:请对自助终端机打印服务的响应速度（从点击打印到出纸完成的时间）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q11:您认为自助终端机打印服务是否有效减少了您在柜台的排队等候时间？

Q12:您认为目前自助终端机打印服务在哪些方面需要改进？（可多选）

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐使用本行的自助终端机打印服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:与手机银行、网上银行的电子凭证相比，您认为纸质凭证的必要性是？

Q15:您是否使用过自助终端机的其他非打印功能（如转账、缴费、查询）？

Q16:您对自助终端机操作过程中的隐私保护措施（如防窥视、自动清屏）是否满意？

Q17:您认为在自助终端机旁增加简要的图文操作指引或视频演示是否有帮助？

Q18:您对提升银行自助终端机打印服务体验，还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常办理银行业务的主要渠道是？