金融行业银行自助终端机操作便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对银行自助终端机（ATM/CRS等）操作便捷性的真实感受，以便我们持续优化服务体验，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用银行自助终端机是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用自助终端机办理哪项业务？

现金存取

转账汇款

账户查询/打印

密码修改/重置

其他业务

Q3:请对自助终端机界面的整体清晰度与美观度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为自助终端机的操作流程（如取款、转账）是否直观易懂？

非常直观，无需思考

比较直观，偶尔需要提示

一般，需要仔细阅读

不太直观，容易混淆

非常不直观，难以操作

Q5:您认为自助终端机的操作响应速度如何？

非常快，几乎无延迟

比较快，可以接受

一般，偶尔有卡顿

比较慢，等待时间较长

非常慢，难以忍受

Q6:您在使用自助终端机时，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

设备故障（如吞卡、不出钞）

屏幕触摸不灵敏

操作步骤繁琐

界面提示不清晰

不支持所需业务

网络连接不稳定

未遇到明显问题

Q7:当您在操作中遇到困难时，通常如何解决？

根据屏幕提示自行解决

寻求现场工作人员帮助

放弃操作，改用手机银行/网银

放弃操作，前往人工柜台

其他方式

Q8:请对自助终端机的安全防护措施（如密码键盘遮挡、操作超时提醒等）的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为自助终端机的功能布局（如按键位置、插卡口、出钞口）是否合理便捷？

非常合理便捷

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您希望未来自助终端机增加或优化哪些功能？（可多选）

人脸/指纹等生物识别登录

语音操作引导

更多无卡交易功能

外币兑换

生活缴费（水电煤等）

票据打印（如发票）

个性化界面设置

Q11:与手机银行APP相比，您更倾向于在哪种情况下使用自助终端机？

需要存取现金时

办理需要实体介质（如卡、折）的业务时

不习惯或不方便使用手机时

手机银行无法办理时

其他情况

Q12:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用本行的自助终端机？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您使用电子设备（如智能手机、电脑）的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q15:对于提升银行自助终端机的操作便捷性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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