金融行业银行网点大堂经理服务态度满意度调查
介绍
本模板旨在评估银行网点大堂经理的服务态度与质量。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、优化服务流程，适合银行机构进行服务质量监控和员工绩效改进。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业银行网点大堂经理服务态度满意度调查
尊敬的客户您好！为了持续提升我行网点服务质量，优化您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次大堂经理服务态度满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持与配合！
Q1:请问您本次办理业务的网点是？
XX银行XX分行营业部
XX银行XX支行
XX银行XX分理处
其他网点（请稍后填写）
Q2:您本次到访网点的主要目的是？
存取款业务
理财咨询/购买
贷款业务咨询/办理
信用卡业务
对公业务
其他
Q3:当您进入网点时，大堂经理是否主动迎接并问候？
是，非常主动热情
是，态度一般
否，未主动迎接
Q4:大堂经理的仪容仪表（着装、工牌、精神面貌）是否整洁、专业？
非常整洁专业
比较整洁
一般
不够整洁专业
Q5:请为您感受到的大堂经理的亲和力与微笑服务打分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q6:大堂经理是否能准确理解您的业务需求？
非常准确，迅速把握
基本准确，沟通顺畅
需要多次沟通才能理解
未能准确理解
Q7:在引导和分流客户时，大堂经理的指引是否清晰、高效？
非常清晰高效，节省了时间
比较清晰，基本顺利
指引模糊，有些混乱
未得到有效指引
Q8:在业务咨询或问题解答过程中，大堂经理的专业知识水平如何？
非常专业，解答详尽
比较专业，能解答主要问题
专业知识一般，部分问题需求助
不够专业，无法有效解答
Q9:请为您感受到的大堂经理的耐心程度打分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）
分数
标签
Q10:当网点客户较多、需要等待时，大堂经理是否进行了有效的情绪安抚与等候时间告知？
是，安抚到位并告知预计时间
是，有简单安抚
否，未进行安抚或告知
Q11:大堂经理是否主动向您介绍了相关的电子银行渠道（如手机银行、网上银行）以便捷办理业务？
是，主动详细介绍
是，简单提及
否，未介绍
不适用（我已熟知）
Q12:对于特殊客户群体（如老年人、行动不便者），大堂经理是否提供了必要的协助？
是，提供了周到细致的协助
是，提供了基本协助
未观察到相关情况
不适用（本次未涉及）
Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐这位大堂经理或本网点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为大堂经理在哪些方面的服务表现最为突出？（可多选）
主动热情
沟通表达能力
专业知识
处理效率
耐心细致
主动关怀
其他
Q15:您认为大堂经理在哪些方面还有提升空间？（可多选）
服务主动性
业务熟练度
沟通技巧
情绪管理
个性化服务
处理复杂问题的能力
其他
Q16:与您接触过的其他银行网点相比，您如何评价本次服务的大堂经理？
明显优于其他银行
略优于其他银行
与其他银行相当
略逊于其他银行
明显逊于其他银行
无法比较
Q17:整体而言，您对本次大堂经理的服务态度满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q18:请留下您对改进大堂经理服务或网点环境的任何具体建议或意见：
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您是我行的？
新客户（首次到访）
老客户（多次到访）
潜在客户（咨询未办理）
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号