金融行业银行网点大堂经理引导效率满意度调查

尊敬的客户，您好！为了更好地提升我行网点服务质量，优化您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次大堂经理引导效率满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次来网点办理的主要业务类型是？

现金存取款

转账汇款

理财/基金咨询与购买

开户/销户/挂失

贷款业务咨询/申请

其他对公业务

其他

Q2:当您进入网点时，大堂经理是否主动上前询问并识别您的需求？

是，非常及时主动

是，但稍有延迟

否，我主动寻求帮助

未注意到大堂经理

Q3:大堂经理对您业务需求的初步判断和引导（如：指导填单、推荐使用自助设备、引导至相应柜台）是否准确、清晰？

非常准确清晰，一步到位

基本准确，但稍有偏差

不太准确，需要再次确认

完全不准确

Q4:请为您与大堂经理的沟通体验打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:大堂经理的沟通态度如何？

热情、耐心、有亲和力

礼貌但稍显平淡

态度一般，缺乏耐心

态度冷漠或不耐烦

Q6:大堂经理的专业知识（如业务流程、所需材料、产品特点等）解答是否令您满意？

非常专业，解答详尽

比较专业，基本满足需求

一般，部分问题需转问他人

不专业，无法有效解答

Q7:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我行网点办理业务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在引导过程中，大堂经理是否有效利用了网点内的智能设备（如智能柜台、自助终端）来分流或办理业务？

是，主动推荐并熟练指导使用

是，但指导不够熟练

否，未提及或未引导使用

我的业务不适合使用智能设备

Q9:大堂经理对于需要排队等候的业务，是否给予了合理的预计等待时间或提供了替代方案（如线上办理、预约）？

是，主动告知并给出清晰建议

是，但信息不够明确

否，未主动告知

无需排队

Q10:您认为目前大堂经理在引导效率方面，最需要改进的是哪些环节？

需求识别与主动迎客

业务分流与动线规划

沟通技巧与态度

专业知识掌握

智能设备使用引导

复杂业务协同处理

高峰期人员调配

Q11:与您过往在其他银行网点的体验相比，本次大堂经理的引导服务处于什么水平？

明显优于其他银行

略优于其他银行

与其他银行相当

略逊于其他银行

明显逊于其他银行

无可比经验

Q12:您本次从进入网点到开始办理业务（或得到明确指引）的总耗时大约是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q13:总体而言，您对本次大堂经理引导服务的整体效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:对于提升大堂经理引导效率和服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您使用我行服务的频率大约是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

第一次

相关推荐