金融行业银行自助终端机挂失服务满意度调查

Q1:您最近一次使用我行自助终端机办理挂失业务是在多久以前？

Q2:您当时办理的是哪种类型的挂失业务？

Q3:请对自助终端机挂失服务的整体操作便利性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便利）

Q4:您在操作过程中，是否成功完成了挂失？

Q5:您选择使用自助终端机办理挂失的主要原因是什么？（可多选）

Q6:您认为自助终端机挂失服务的操作界面（屏幕提示、按钮布局）是否清晰易懂？

Q7:从开始操作到最终确认挂失，您感觉整个流程的耗时如何？

Q8:在操作过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）

Q9:当您遇到困惑或问题时，自助终端机提供的帮助信息（如屏幕提示、操作指引）是否足够清晰有效？

Q10:请对自助终端机在办理挂失过程中的安全性（如隐私保护、身份验证）感到放心的程度进行评分。（1分为非常不放心，5分为非常放心）

Q11:完成挂失后，自助终端机是否清晰展示了挂失结果、后续步骤或重要提示（如补卡流程、风险提醒）？

Q12:您对挂失后打印出的业务凭条（如有）的清晰度和信息完整性是否满意？

Q13:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行自助终端机办理挂失业务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q14:您认为当前自助终端机的挂失服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:与前往柜台办理挂失相比，您未来更倾向于选择哪种方式？

Q16:关于我行自助终端机的挂失服务，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加的功能、遇到的特殊问题等）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您使用手机银行/网上银行等电子渠道的频率是？