金融行业银行自助终端机发卡服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对银行自助终端机（VTM/ATM等）发卡服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更便捷、高效的金融体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用银行自助终端机办理发卡（或补换卡）业务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您办理的是哪一类卡片？

借记卡

信用卡

社保卡/市民卡

其他

Q3:您选择自助终端机而非人工柜台办理发卡业务的主要原因是？

节省排队时间

办理流程更快捷

服务时间更灵活（如非营业时间）

操作过程私密性强

其他

Q4:请对自助终端机发卡服务的整体操作流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为自助终端机的操作界面（屏幕提示、按钮布局等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方需要思考

不太清晰，容易混淆

非常不清晰，难以操作

Q6:在办理过程中，您是否遇到过因设备故障（如读卡器、打印机、触摸屏失灵）而中断的情况？

是，且无法继续办理

是，但重启或换机后解决

否，全程顺利

Q7:您对自助终端机读取身份证、人脸识别等身份验证环节的准确性与速度是否满意？

非常满意，快速准确

比较满意

一般

不太满意，速度慢或识别不准

非常不满意

Q8:自助终端机在关键步骤（如输入密码、确认信息）的隐私保护措施（如防窥屏、遮挡）是否到位？

非常到位，安全感强

比较到位

一般，仍有顾虑

不太到位

完全不到位

Q9:在发卡过程中，您认为哪些信息或步骤的指引需要加强？（可多选）

业务功能说明

身份证放置位置与方式

人脸识别注意事项

个人信息填写指引

密码设置规则

费用说明（如有）

取卡位置提示

其他

Q10:从开始操作到最终拿到卡片，您感觉整个流程耗时如何？

非常快，远超预期

比较快，在预期内

一般，可以接受

有点慢，但能忍受

非常慢，难以接受

Q11:请对自助终端机打印出的卡片质量（清晰度、材质感）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否成功激活了卡片并完成了首次使用（如存款、取款、绑定支付）？

是，一切顺利

是，但激活或首次使用遇到问题

否，尚未尝试

Q13:如果在操作中遇到问题，您倾向于通过哪种方式寻求帮助？

设备屏幕上的“帮助”或“呼叫客服”按钮

现场工作人员

拨打银行客服电话

自行搜索解决方法

放弃办理

Q14:与人工柜台发卡相比，您对自助终端机发卡服务的信任度如何？

完全信任，觉得更安全高效

比较信任，但更习惯人工

一般，两者差不多

不太信任，更依赖人工审核

完全不信任

Q15:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用银行自助终端机办理发卡业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您希望未来自助终端机在发卡服务上增加或改进哪些功能？（可多选）

支持更多卡种（如定制卡面）

简化流程，进一步缩短时间

增强语音/视频远程客服指导

提供更详细的开卡优惠/权益说明

集成电子签名，减少纸质凭证

优化界面，提供更大字体/更简洁选项

其他

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您使用智能手机和各类APP的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q19:对于银行自助终端机的发卡服务，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

金融行业银行自助终端机发卡服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供银行自助终端机发卡服务的满意度调研工具。帮助您评估操作便捷性、分析设备稳定性、了解用户需求，适合银行和金融机构优化自助服务体验。

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