金融行业银行网点大堂经理专业性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行网点服务质量，优化客户体验，我们诚挚邀请您参与本次大堂经理专业性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进工作。本次问卷匿名，所有信息将严格保密，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您本次到访网点的业务类型是？

现金存取

转账汇款

理财咨询/购买

贷款业务咨询/办理

账户开立/变更/销户

其他

Q2:您本次到访网点时，大堂经理是否主动上前询问并提供服务？

是，主动热情

是，但态度一般

否，需要我主动寻找

未注意到大堂经理

Q3:请对本次为您服务的大堂经理的【服务态度】（如热情、耐心、亲和力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次为您服务的大堂经理的【专业能力】（如业务知识熟练度、问题解答清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次为您服务的大堂经理的【沟通效率】（如能快速理解您的需求、指引清晰）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐该网点的大堂经理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:大堂经理是否能准确识别您的业务需求，并引导至正确的办理渠道（如柜台、智能柜员机、客户经理）？

非常准确，一步到位

基本准确，但稍有偏差

不准确，指引有误

未进行指引

Q8:您认为大堂经理在哪些方面的专业性表现最为突出？（可多选）

产品知识掌握全面

业务流程熟悉

风险提示清晰到位

处理复杂问题能力强

主动提供增值建议（如理财、优惠活动）

其他

Q9:您认为大堂经理在哪些方面有待提升？（可多选）

主动服务意识

业务知识深度

沟通表达能力

处理突发状况/客户情绪的能力

对智能设备的操作指导

服务响应速度

其他

Q10:当您对业务有疑问时，大堂经理的解答是否令您感到信任和可靠？

完全信任，解答专业可靠

基本信任，解答尚可

半信半疑，解答不够清晰

不信任，感觉不专业

Q11:大堂经理在服务过程中，仪容仪表、言行举止是否符合职业规范？

非常规范，职业形象佳

比较规范

一般

有待改进

Q12:在客流高峰期，大堂经理是否能有效维持秩序并进行合理分流？

能，秩序井然，分流高效

基本可以，但偶有疏漏

效果一般，略显混乱

未观察到/未经历高峰期

Q13:与您接触过的其他银行网点相比，您如何评价本次服务您的大堂经理的专业水平？

明显优于其他银行

略优于其他银行

与其他银行相当

略逊于其他银行

明显逊于其他银行

无法比较

Q14:本次服务是否解决了您的核心问题或满足了您的核心需求？

完全解决/满足

大部分解决/满足

部分解决/满足

基本未解决/满足

Q15:请描述一个本次服务中，大堂经理让您印象深刻的专业服务细节（正面或负面均可）：

填空1

Q16:基于本次整体体验，您未来是否更愿意选择该网点办理业务？

非常愿意，体验很好

比较愿意

一般，无明显影响

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升银行网点大堂经理的整体专业性，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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