金融行业银行网点叫号系统合理性满意度调查

Q1:您本次来网点办理业务的类型是？

Q2:您今天是首次来本网点办理业务吗？

Q3:您今天通过何种方式获取的排队号码？

Q4:从您进入网点到成功取号，这个过程是否顺利、便捷？

Q5:取号单或电子排队凭证上的信息（如当前等待人数、预计等待时间）是否清晰易懂？

Q6:请您对叫号屏幕（显示屏）的视觉清晰度（如字体大小、亮度）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q7:叫号屏幕的语音播报音量在网点环境中是否合适？

Q8:您认为当前叫号系统对业务类型的划分（如现金、非现金、对公等）是否合理？

Q9:在您等待期间，叫号顺序是否公平、有序？

Q10:实际的等待时间与取号时提示的预计等待时间相比如何？

Q11:在等待叫号期间，您主要通过什么方式来打发时间？

Q12:当您的号码被呼叫时，能否及时、清晰地听到或看到？

Q13:您认为当前叫号系统在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:总体而言，您对本次办理业务过程中叫号系统的使用体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:与您过去在其他银行网点的叫号体验相比，本网点的叫号系统如何？

Q16:如果推出手机APP实时查看排队进度、远程取号、到号提醒等功能，您是否愿意使用？

Q17:对于改进我行网点叫号系统与服务流程，您是否有其他具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用银行网点服务的频率大约是？