金融行业银行网点老年人服务便捷性满意度调查
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本模板旨在评估银行网点对老年客户的服务便捷性与满意度。帮助您收集服务反馈、分析设施需求、优化业务流程，适合金融机构和银行网点管理者提升老年客群服务体验与忠诚度。 标签
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金融行业银行网点老年人服务便捷性满意度调查
尊敬的老年客户，您好！为提升银行网点对老年群体的服务质量与便捷性，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，打造更贴心、更友好的金融服务环境。本次调查匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您的年龄段是？
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
Q2:您通常多久去一次银行网点办理业务？
每周一次或以上
每月1-3次
每季度1-3次
半年一次或更少
Q3:您最常在银行网点办理哪些类型的业务？（可多选）
现金存取
转账汇款
理财购买/赎回
定期存款
社保/养老金领取
生活缴费（水电煤等）
业务咨询
其他
Q4:您前往银行网点时，最常使用的交通工具是？
步行
公交车
地铁
出租车/网约车
家人接送
其他
Q5:您认为从家到常去的银行网点，路程是否方便？
非常方便，距离很近
比较方便
一般
不太方便，距离较远
非常不方便
Q6:您对银行网点的外部环境（如无障碍通道、坡道、防滑地面等）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您进入网点后，是否能快速、清晰地找到需要办理业务的区域或窗口？
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
Q8:网点是否为您提供了老花镜、放大镜等便民设施？
有，且经常使用
有，但很少使用
有，但从未使用
没有注意到
完全没有提供
Q9:您对网点内座椅的舒适度与充足性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您认为网点内的标识（如业务指引、安全提示等）是否清晰、醒目、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊难懂
Q11:网点是否设有专门服务老年人的“绿色通道”或优先窗口？
有，且使用体验很好
有，但体验一般
有，但形同虚设
没有设置
不清楚
Q12:请对网点工作人员（包括大堂经理、柜员等）的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q13:工作人员在为您服务时，语速、音量是否适中，讲解是否耐心细致？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从未如此
Q14:当您使用自助设备（如ATM、智能柜台）遇到困难时，工作人员是否能及时提供帮助？
总是能
经常能
有时能
很少能
从未能/不使用自助设备
Q15:您对办理业务的整体等候时长是否满意？
非常满意，几乎无需等待
比较满意
一般
不太满意，等待时间较长
非常不满意，等待时间过长
Q16:您是否曾通过电话、手机银行等远程方式尝试解决业务问题，以避免前往网点？
经常使用，很方便
偶尔使用
尝试过但觉得操作复杂
从未使用过，不信任或不熟悉
不知道有这些方式
Q17:您希望银行在哪些方面进一步加强对老年客户的服务？（可多选）
增加社区网点或移动服务车
提供更多针对老年人的金融知识讲座
简化业务流程和单据填写
优化手机银行APP的老年版/大字版
配备更多精通方言或手语的工作人员
提供上门服务（针对特殊需求）
其他
Q18:基于您最近的体验，您有多大可能向您的亲友推荐这家银行网点的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q19:对于提升银行网点老年人服务便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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