金融行业银行网点无障碍通道满意度调查

Q1:请问您本次到访的银行网点属于以下哪个区域？

Q2:您本次到访网点的身份是？

Q3:您本次到访的主要业务类型是？

Q4:请对网点外部（如门前）的无障碍通道（坡道）的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

Q5:网点入口的无障碍坡道是否符合标准？（如坡度平缓、宽度足够、有防滑处理）

Q6:网点入口处是否设有清晰、醒目的无障碍设施标识？

Q7:网点大门是否便于轮椅使用者独立开启？

Q8:请对网点内部通道（如大厅、走廊）的畅通程度进行评分（1-5分，1分为非常拥堵不便，5分为非常宽敞畅通）

Q9:网点内部是否有影响通行的障碍物（如临时摆放的桌椅、宣传展架）？

Q10:网点是否设有无障碍柜台或低位服务窗口？

Q11:无障碍柜台/低位窗口的高度和空间是否适合轮椅使用者？

Q12:网点内是否设有无障碍卫生间？

Q13:在您使用无障碍设施的过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

Q14:当您需要帮助时，网点工作人员的态度如何？

Q15:工作人员是否了解基本的无障碍服务规范或应急协助流程？

Q16:总体而言，您对该网点无障碍环境的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q17:与您去过的其他银行网点相比，此网点的无障碍设施水平处于什么位置？

Q18:您认为当前银行网点在无障碍环境建设上，最需要改进的方面是？（可多选）

Q19:对于提升银行网点无障碍服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您未来是否愿意优先选择无障碍设施完善的银行网点办理业务？

Q21:您的年龄段是？

Q22:为了方便我们后续的改进回访，您是否愿意留下联系方式？（您的信息将被严格保密）