金融行业银行网点叫号等待提醒及时性满意度调查

尊敬的客户，您好！为提升我行网点服务效率与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次关于叫号等待提醒及时性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次办理业务的网点类型是？

大型综合支行

社区支行

小微/零售专营支行

其他

Q2:您本次办理的业务类型是？

现金存取款

开户/销户

理财/基金/保险

贷款业务

对公业务

其他

Q3:您本次到访网点的时间段是？

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（12:00-17:00）

周末/节假日

其他

Q4:您是通过哪种方式获取排队号码的？

网点入口取号机

手机银行/微信预约取号

大堂经理协助取号

自助设备（如STM）取号

Q5:从取号到收到叫号提醒（如短信、微信通知等），您感觉等待提醒的及时性如何？

非常及时，几乎在取号后立即收到

比较及时，在预计等待时间内收到

一般，感觉有延迟

不太及时，有明显延迟

完全没有收到提醒

Q6:您是通过哪种渠道收到叫号提醒的？

短信

微信服务号/小程序

手机银行APP推送

现场广播/显示屏

未收到任何渠道提醒

Q7:请对叫号提醒信息的清晰度（如号码、预计等待时间、窗口号等）进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:叫号提醒中提供的“预计等待时间”与您的实际等待时间相比，准确度如何？

非常准确，基本一致

比较准确，略有差异

一般，差异较大

不准确，差异很大

提醒中未提供预计等待时间

Q9:在等待期间，您是否因为担心错过叫号而不敢离开等候区太远？

是，一直守在附近

偶尔离开，但很快返回查看

可以放心离开，因为提醒很可靠

不适用，我没有离开

Q10:您认为目前叫号等待提醒系统在哪些方面可以改进？（可多选）

提高提醒发送的及时性

提供更准确的预计等待时间

增加提醒渠道（如APP内强提醒）

优化提醒内容（如当前排队人数）

提供过号后的重新排队指引

其他

Q11:与您在其他银行网点的体验相比，您认为我行叫号提醒的及时性处于什么水平？

明显优于其他银行

略优于其他银行

与其他银行差不多

略差于其他银行

明显差于其他银行

没有在其他银行类似体验

Q12:基于本次叫号等待提醒的体验，您有多大可能向亲友推荐我行的网点服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:总体而言，您对本次在网点办理业务的整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:除了叫号提醒，您还希望获得哪些与排队等待相关的增值服务或信息？（可多选）

手机实时查看排队进度

在线预约指定时间段

等待期间接收金融知识/产品小贴士

提供附近休闲设施指引

其他

Q15:对于优化我行网点叫号与等待提醒服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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