金融行业银行网点报刊杂志供应满意度调查
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本模板旨在提供银行网点报刊杂志供应服务的满意度调研方案。帮助您评估服务现状、识别问题痛点、收集改进建议，适合银行管理方和第三方文化服务供应商优化客户体验。 标签
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金融行业银行网点报刊杂志供应满意度调查
尊敬的银行网点负责人/经办人：您好！我们正在进行一项关于银行网点报刊杂志供应服务的满意度调查，旨在了解您的真实体验与需求，以便我们持续优化服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的支持与配合！
Q1:您所在的银行网点属于以下哪种类型？
国有大型商业银行
全国性股份制商业银行
城市商业银行
农村商业银行/信用社
外资银行
Q2:您所在网点的客流量级别大致为？
日均100人以下
日均100-300人
日均300-500人
日均500人以上
Q3:您所在网点是否持续提供报刊杂志供客户阅览？
是，长期提供
是，但时有中断
否，从不提供
Q4:您所在网点目前提供哪些类型的报刊杂志？（可多选）
财经类（如：第一财经、财经）
时政新闻类（如：人民日报、参考消息）
生活休闲类（如：读者、知音）
本地报纸
银行内部刊物/宣传册
其他（请在下题说明）
Q5:请补充说明上一题中您选择的“其他”报刊杂志类型：
填空1
Q6:报刊杂志的更新频率如何？
每日更新
每周更新
每月更新
不定期更新，看情况
很少更新
Q7:请对当前报刊杂志的品种丰富度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:请对当前报刊杂志的内容时效性（新旧程度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:请对当前报刊杂志的摆放整洁度与易取阅性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q10:报刊杂志的主要供应来源是？
邮局/报刊亭订阅
第三方文化服务公司统一配送
银行总部统一采购配送
网点自行购买
其他
Q11:您对供应商（如配送公司）的服务响应速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/无固定供应商
Q12:报刊杂志的配送准时率如何？
非常准时，几乎无延误
基本准时，偶有延误
经常延误
非常不准时
不适用
Q13:在过去一年中，是否出现过报刊杂志短缺或漏送的情况？
从未发生
偶尔发生（1-3次）
时有发生（4-6次）
经常发生（7次及以上）
Q14:您认为当前报刊杂志供应服务存在哪些问题？（可多选）
品种单一，不能满足客户多样化需求
内容过时，更新不及时
配送不稳定，时有时无
摆放杂乱，影响网点形象
成本较高
几乎无人翻阅，形同虚设
没有问题，很满意
Q15:您有多大可能向同行推荐您当前的报刊杂志供应商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您认为在网点提供报刊杂志对提升客户等候体验的作用如何？
作用很大，是必要的服务
有一定作用，但非必需
作用很小，可有可无
几乎无作用
Q17:您认为未来应增加哪些类型的读物以更好地服务客户？（可多选）
更丰富的财经投资类期刊
高端生活方式/奢侈品杂志
亲子教育类读物
健康养生类杂志
电子读物/数字报屏
减少纸质读物，转向数字化
维持现状即可
Q18:您是否考虑过或已经尝试引入数字化阅读（如平板电脑、电子阅报屏）？
已引入，效果很好
已引入，效果一般
有计划引入
暂未考虑
认为没有必要
Q19:请对当前报刊杂志供应服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q20:您对于改进银行网点报刊杂志供应服务（包括品种、配送、管理或数字化等方面）有何具体的意见或建议？
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Q21:您的姓名（选填）：
填空1
Q22:您的联系电话（选填，仅用于可能的服务回访）：
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