金融行业银行网点母婴室舒适度满意度调查
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本模板旨在收集银行网点母婴室使用体验的专业反馈。帮助您评估环境舒适度、分析设施需求、提升服务质量，适合金融机构优化亲子客户的服务细节。 标签
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金融行业银行网点母婴室舒适度满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我行网点服务品质，特别是为带婴幼儿的客户提供更舒适、贴心的环境，我们诚挚邀请您参与本次母婴室使用体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地改进。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我行网点母婴室的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您使用母婴室的主要目的是？
哺乳
更换尿布
安抚/哄睡宝宝
冲调奶粉
短暂休息
Q3:您是通过何种方式得知网点设有母婴室的？
网点工作人员引导
网点内指示牌/标识
银行APP/官网信息
亲友/他人告知
偶然发现
Q4:请对母婴室位置的便利性（是否易于寻找、距离业务办理区远近等）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）
分数
标签
Q5:请对母婴室内部环境的整洁卫生状况进行评分（1-5分，1分为非常不整洁，5分为非常整洁）
分数
标签
Q6:请对母婴室的私密性（隔音、门锁、遮挡等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:您认为母婴室的温度与通风情况如何？
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
Q8:您认为母婴室的照明亮度是否合适？
太亮
亮度适中
偏暗
未注意
Q9:母婴室内提供了哪些您认为必要的设施？（可多选）
舒适的座椅（如沙发、哺乳椅）
婴儿尿布台
电源插座
温奶器/热水
洗手池
垃圾桶
纸巾/湿巾
紧急呼叫铃
儿童安全座椅
装饰/玩具
Q10:您认为目前母婴室最需要增加或改善的设施是？（可多选）
更舒适的哺乳椅/沙发
更高品质的尿布台
恒温热水设备
空气净化器/香薰机
背景音乐/白噪音
更多电源插座
小型冰箱
绘本或简单玩具
免洗洗手液
其他
Q11:母婴室内的设施维护状况如何？
设施完好，维护良好
部分设施有轻微损坏但不影响使用
有设施损坏且影响使用
未注意
Q12:请对母婴室提供的消耗品（如纸巾）的充足程度进行评分（1-5分，1分为严重不足，5分为非常充足）
分数
标签
Q13:您在使用母婴室时，是否感觉有足够的隐私和安全？
是，感觉非常私密安全
基本可以，但仍有改进空间
否，感觉隐私保护不足
Q14:网点工作人员对母婴室的态度或提供的帮助如何？
主动热情，提供指引或帮助
有问必答，态度友好
态度一般，仅作告知
未与工作人员交流
Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向其他有需要的朋友推荐使用我行网点的母婴室？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:与您去过的其他公共场所（如商场、机场）的母婴室相比，我行网点的母婴室处于什么水平？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显不如
Q17:您希望母婴室在哪些服务细节上可以进一步提升？（可多选）
提供预约使用服务
增加消毒用品（如紫外线消毒灯）
提供一次性隔尿垫
设置明确的清洁时间公示
提供育婴知识小贴士
改善室内装饰，营造更温馨氛围
其他
Q18:总体而言，您对我行网点母婴室的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:请分享一次您在我行网点母婴室最满意或最不满意的具体经历，以及您的改进建议：
填空1
Q20:您的宝宝目前处于哪个阶段？
0-6个月
7-12个月
1-3岁
3岁以上
不适用（如为孕期或其他情况）
Q21:您通常光顾我行网点的频率是？
每周一次或更多
每月数次
每季度数次
每年数次
首次或极少
Q22:除了母婴室，您对我行网点在服务带婴幼儿客户方面还有哪些其他期待或建议？
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