金融行业银行网点噪音控制满意度调查

金融行业银行网点噪音控制满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行网点服务环境，提升您的业务办理体验，我们特开展本次噪音控制满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次光临我行网点的目的是什么？

现金存取款

理财咨询/购买

对公业务

贷款业务

开卡/销户/挂失

其他

Q2:您在我行网点办理业务时，对整体环境的安静程度感觉如何？

非常安静

比较安静

一般

有些嘈杂

非常嘈杂

Q3:您认为网点内最主要的噪音来源是什么？

客户交谈声

叫号机/广播声

员工业务办理/沟通声

设备运行声（如点钞机、打印机）

外部环境传入的噪音（如街道交通）

其他

Q4:请对网点内“客户交谈声”的音量控制情况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对网点内“叫号机与业务广播”的音量与清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对网点员工在服务过程中（如与客户沟通、内部协作）的音量控制进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为网点现有的“一米线”或“等候区隔离”措施，对保护您的交谈隐私和减少干扰的效果如何？

效果非常明显

有一定效果

效果一般

效果甚微

没有效果

Q8:网点是否设置了相对独立的“低声交谈区”或“静音等候区”？您是否使用过？

有设置，且使用过，感觉很好

有设置，但未使用过

有设置，但感觉效果不佳

没有注意到有此类设置

完全没有设置

Q9:您认为以下哪些措施能有效改善网点噪音问题？（可多选）

增设更多隔音玻璃/挡板

优化叫号系统，减少重复广播

设置明确的“静音等候区”标识并引导

提供降噪耳机或耳塞

加强员工轻声服务培训

优化网点布局，分离嘈杂与安静功能区

其他

Q10:当您需要与客户经理进行较长时间的私密沟通（如理财咨询）时，对沟通环境的安静与私密性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为网点噪音水平是否影响了您办理业务的效率和心情？

严重影响

有一定影响

影响不大

完全没有影响

Q12:总体而言，您对本次到访网点的“声音环境管理”满意度打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:与您去过的其他银行网点相比，您认为本网点的噪音控制水平处于什么位置？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行的网点服务环境？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于改善我行网点噪音环境，提升客户体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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