金融行业银行网点业务办理指引清晰度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行网点服务质量，优化您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次指引清晰度满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次前往银行网点办理的主要业务类型是？

现金存取

转账汇款

理财/基金/保险购买

账户开立/销户/信息变更

贷款申请/咨询

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本次需要办理的业务流程或所需材料的？

银行官方网站/APP

网点现场公告/宣传单

电话咨询客服

朋友/家人告知

到网点后现场咨询

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性向他人推荐我行的网点服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对网点入口处或大厅内，关于各类业务办理区域的整体指引标识（如窗口指示牌、功能区划分）清晰度进行评分。

分数

标签

Q5:请对网点内关于业务办理流程（如取号、填单、等待、办理等步骤）的说明或指引清晰度进行评分。

分数

标签

Q6:请对网点提供的各类业务申请表格填写范例或说明的清晰度与易理解性进行评分。

分数

标签

Q7:请对网点员工（大堂经理、柜员等）在口头指引和解释业务流程时的清晰度与耐心程度进行评分。

分数

标签

Q8:您认为目前网点在业务指引方面，哪些形式最为有效？（可多选）

清晰醒目的电子显示屏/叫号屏

墙面/立柱上的固定指示牌

可随时取阅的宣传折页/流程单

大堂经理的主动引导与讲解

自助设备上的操作指引

其他

Q9:在本次业务办理过程中，您曾因指引不清而遇到过哪些困扰？（可多选）

找不到正确的业务办理窗口或区域

不清楚办理流程，反复排队或询问

不了解需要提前准备哪些材料

填单时遇到困难，不知如何填写

对业务条款或费用说明理解不清

未遇到困扰

Q10:您更倾向于通过哪种方式获取业务办理指引？

数字化方式（手机APP推送、扫码查看、电子屏）

纸质方式（宣传单、手册、填表示例）

人工方式（直接咨询工作人员）

结合使用，视情况而定

Q11:请对网点提供的线上预约服务及到店后的衔接指引清晰度进行评分。

分数

标签

Q12:您认为网点对于老年人等特殊群体的指引服务是否足够友好与清晰？

非常友好清晰

比较友好清晰

一般

不够友好清晰

未关注

Q13:与您去过的其他银行网点相比，您认为本网点的业务指引清晰度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q14:您希望网点在哪些业务类型的指引上可以进一步加强？（可多选）

复杂理财产品购买与风险提示

个人贷款申请条件与流程

对公业务开户与手续

跨境汇款业务

手机银行/网银开通与使用

投诉与建议反馈渠道

其他

Q15:关于提升网点业务办理指引的清晰度与便利性，您是否有具体的意见或建议？（例如：增加哪些指引内容、改善何种指引方式等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均多久前往一次银行网点办理业务？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

每年几次

很少去

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