金融行业银行网点业务办理一次性办结率满意度调查
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本模板旨在收集客户对银行网点业务办理效率与满意度的反馈。帮助您评估一次性办结率、分析服务痛点、优化业务流程，适合银行机构用于提升网点服务质量、优化客户体验和实现流程再造。 标签
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金融行业银行网点业务办理一次性办结率满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我行网点服务质量与业务办理效率，特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更便捷、高效的金融服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！
Q1:您本次前往银行网点主要办理的业务类型是？
个人储蓄存取款
账户开立/销户/变更
理财/基金/保险购买
贷款申请/咨询
对公业务
电子银行业务（如网银、手机银行）
其他
Q2:您本次业务办理是否实现了一次性办结（即无需二次往返或补充材料）？
是，一次性成功办结
否，需要再次前来
否，需要补充材料但可通过线上/邮寄完成
不确定
Q3:请您对本次业务办理的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
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Q4:您本次办理业务的总耗时大约是？
15分钟以内
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q5:影响您本次业务未能一次性办结的主要原因有哪些？（若已一次性办结，请选择“不适用”）
所需材料清单不清晰/告知不全
材料不符合要求（如格式、盖章问题）
业务流程复杂，需多环节审批
工作人员业务不熟练或解释不清
系统故障或网络问题
客户自身原因（如忘记带关键材料）
不适用，已一次性办结
Q6:在办理业务前，您是否通过银行官网、APP或电话等渠道提前了解了所需材料？
是，并准备了齐全的材料
是，但信息与实际要求有出入
否，直接前往网点咨询
不清楚有此服务
Q7:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行的网点服务？（0分极不可能，10分极有可能）
选项1
Q8:您认为网点工作人员在解答疑问和指导填单方面的表现如何？
非常专业、清晰
比较专业，基本能解答
一般，有些问题需要询问他人
不专业，解释含糊不清
Q9:您主要通过哪些渠道获取银行服务？（可多选）
物理网点
网上银行
手机银行APP
自助设备（ATM、CRS等）
电话银行
微信银行/小程序
Q10:您认为当前网点业务办理流程的复杂度如何？
非常简单，一目了然
比较简单，可以接受
一般，有些繁琐
非常复杂，难以理解
Q11:您对网点排队等候时间的感受是？
非常满意，基本无需等待
比较满意，等候时间合理
一般，等候时间稍长
不满意，等候时间过长
Q12:请您对网点环境（如整洁度、舒适度、私密性）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q13:您希望银行在提升一次性办结率方面，优先改进哪些方面？（可多选）
线上预审材料功能
更清晰、多渠道公示的材料清单
简化业务流程与表单
提升工作人员业务培训
优化叫号与分流系统
增加智能柜员机业务种类
提供业务办理进度查询
Q14:与手机银行/网上银行相比，您认为网点服务的不可替代性主要体现在？
办理复杂业务（如贷款、对公业务）
需要面对面咨询与指导
现金存取等必须线下办理的业务
更值得信赖的安全感
网点服务并无明显不可替代性
Q15:对于提升银行网点业务办理效率，实现“最多跑一次”，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
Q17:您光顾本网点的频率大约是？
每周一次或更多
每月几次
每季度几次
每年几次
首次到访
Q18:总体而言，您未来是否愿意更多尝试通过线上渠道办理业务？
非常愿意
比较愿意
一般，视业务类型而定
不太愿意
非常不愿意
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