金融行业银行网点标识标牌规范性满意度调查

尊敬的客户，您好！为提升我行网点服务质量，优化您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次关于网点标识标牌规范性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次到访银行网点的目的是？

现金存取款

转账汇款

理财/基金业务

贷款业务咨询/办理

对公业务

其他

Q2:您进入网点后，是否能快速找到“业务办理指引”或“服务分区图”等导向标识？

能，非常清晰醒目

能，但需要稍作寻找

不能，没找到或没注意到

Q3:请您对网点内各类业务窗口（如：现金、非现金、理财、对公）的标识清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您在寻找“自助服务区”（ATM、智能柜台）时，相关引导标识是否明确、连续？

是，一路都有清晰指引

是，但中途指引有中断

否，基本靠自行寻找

Q5:请您对“等候区”、“填单台”、“饮水处”、“卫生间”等公共服务设施的标识易见性进行评分（1分表示非常不易见，5分表示非常易见）

分数

标签

Q6:您认为网点内的安全警示标识（如“小心地滑”、“禁止吸烟”、“紧急出口”）是否足够醒目？

非常醒目

比较醒目

一般

不太醒目

没有注意到

Q7:您认为当前网点标识在哪些方面存在不足？（可多选）

字体太小，看不清

位置太高或太低，不易发现

灯光昏暗，影响辨识

内容过时或与实际不符

标识牌有污损或破损

中英文对照有误或缺失

暂无不足

Q8:网点内各类标识的样式（如颜色、字体、图标）是否统一、规范，具有品牌辨识度？

非常统一规范

基本统一

不太统一，风格杂乱

没有留意

Q9:基于您本次的体验，您有多大可能向他人推荐这家银行网点的服务环境？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:当您需要帮助时，是否能快速找到“大堂经理”或“咨询台”的标识或人员？

能，标识和人员都很明显

能找到人员，但标识不清晰

标识清晰，但未看到相关人员

都不能快速找到

Q11:请您对网点外部（如门头、营业时间牌、入口指示牌）标识的规范性与美观度进行评分（1分表示非常不规范/不美观，5分表示非常规范/美观）

分数

标签

Q12:您是否遇到过因标识不清或错误而导致办理业务走错区域或排队错误的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q13:您更倾向于通过哪些方式获取网点内的指引信息？（可多选）

清晰、连续的墙面/地面导向标识

电子显示屏/触摸屏

询问工作人员

手机银行APP内的网点导航

宣传折页/手册

Q14:对于提升我行网点标识标牌的规范性与客户体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

相关推荐