金融行业银行网点工作人员服务用语规范性满意度调查

Q1:请问您最近一次前往我行网点办理业务的时间是？

Q2:您最近一次办理的业务类型是？

Q3:总体而言，您对本次接待您的工作人员服务用语的规范性感到？

Q4:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我行网点的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q5:工作人员在迎接您时（如：问候、询问需求），用语是否礼貌、清晰？

Q6:在业务办理过程中，工作人员是否使用了清晰、易懂的语言进行解释说明？

Q7:工作人员在介绍产品或服务时（如理财、贷款），用语是否客观、真实，没有夸大或误导？

Q8:当您提出疑问或遇到问题时，工作人员的回应是否耐心、专业？

Q9:工作人员是否使用了“请”、“谢谢”、“对不起”、“您稍等”等礼貌用语？

Q10:您认为工作人员在服务用语方面，哪些地方做得比较好？（可多选）

Q11:您认为工作人员在服务用语方面，哪些地方有待改进？（可多选）

Q12:请对工作人员服务用语的“专业性”（如：术语准确、流程清晰）进行评分。

Q13:请对工作人员服务用语的“亲和力”（如：语气温和、面带微笑）进行评分。

Q14:与您接触过的其他银行网点相比，您认为我行工作人员的服务用语规范性处于什么水平？

Q15:您是否曾因工作人员用语不当（如：不耐烦、解释不清、误导）而产生不愉快的体验或疑虑？

Q16:如果上述回答为“是”，请简要描述当时的情况（可选）。

Q17:您认为规范的服务用语对您选择银行或办理业务的决策影响大吗？

Q18:您希望通过哪些渠道了解更多关于金融产品或服务的信息？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您是我行的？

Q21:对于提升我行网点工作人员服务用语规范性，您还有哪些具体的意见或建议？