银行网点工作人员业务熟练度满意度调查

银行网点工作人员业务熟练度满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行银行网点工作人员业务熟练度的满意度调查，旨在提升服务质量与效率。您的反馈至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次到访网点的目的主要是？

存取款业务

理财/基金咨询与购买

贷款业务咨询与办理

信用卡业务

对公业务

其他

Q2:您本次接触的网点工作人员岗位是？

大堂经理

柜员

理财经理

客户经理

其他

Q3:请为您接触的工作人员办理业务的熟练度打分（1分非常不熟练，5分非常熟练）。

分数

标签

Q4:请为您接触的工作人员对业务流程的熟悉程度打分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）。

分数

标签

Q5:请为您接触的工作人员对产品/服务的了解程度打分（1分非常不了解，5分非常了解）。

分数

标签

Q6:工作人员是否能准确、快速地解答您关于业务/产品的疑问？

总是能

经常能

偶尔能

很少能

完全不能

Q7:工作人员在操作业务系统时是否显得流畅、高效？

非常流畅高效

比较流畅

一般

有些卡顿或缓慢

非常不熟练

Q8:您认为该工作人员在哪些方面表现出较高的业务熟练度？（可多选）

业务流程指引清晰

系统操作迅速准确

产品知识掌握全面

沟通解释耐心到位

处理复杂问题能力强

主动提供解决方案

Q9:您认为该工作人员在哪些方面有待提升？（可多选）

对某些业务规则不熟悉

系统操作不熟练，需多次尝试

对新产品/服务了解不足

解释不够清晰或存在误导

处理非常规业务时效率较低

其他

Q10:工作人员是否主动告知您业务办理的预计时长和关键步骤？

总是主动告知

大部分时候会告知

偶尔会告知

很少告知

从未告知

Q11:与您接触过的其他银行网点相比，您认为该网点工作人员的整体业务熟练度如何？

明显更熟练

略为熟练

差不多

略为生疏

明显更生疏

Q12:工作人员的业务熟练度是否影响了您的业务办理体验？

显著提升了体验

略微提升了体验

没有影响

略微降低了体验

显著降低了体验

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行网点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您在该网点办理业务时，平均等待时长（从取号到开始办理）约为？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q15:您认为影响网点工作人员业务熟练度的可能原因有哪些？

培训不足或不到位

业务更新快，学习跟不上

内部流程复杂

人员流动性大

其他

Q16:对于提升银行网点工作人员的业务熟练度与服务效率，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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