金融行业银行网点周末营业时间满意度调查
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本模板旨在收集客户对银行网点周末营业时间及服务的反馈意见。帮助您评估服务便利性、了解客户核心需求、优化网点运营策略，适合金融行业机构用于提升线下服务质量和客户满意度。 标签
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金融行业银行网点周末营业时间满意度调查
尊敬的客户，您好！为了优化我们的服务，更好地满足您的金融需求，我们诚挚邀请您参与本次关于银行网点周末营业时间的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！
Q1:您最常光顾的银行类型是？
大型国有商业银行（如工、农、中、建、交、邮储）
全国性股份制商业银行（如招行、浦发、中信等）
城市商业银行/农商行
外资银行
Q2:您平均每月前往银行网点的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
Q3:您通常在什么时间段需要到银行网点办理业务？
工作日（周一至周五）
周六
周日
工作日和周末均有需求
Q4:您前往银行网点办理的主要业务类型是？（可多选）
现金存取款
理财产品或基金购买/赎回
贷款咨询与办理
对公业务
银行卡/存折挂失或补办
打印流水或凭证
其他柜台综合业务
Q5:您目前居住或工作区域周边的银行网点，周末（周六/日）营业的情况普遍吗？
大部分网点都营业
约一半网点营业
只有少数网点营业
基本都不营业
Q6:请您对当前银行网点周末（周六/周日）的营业时间（如上午9点至下午4点）的便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）。
分数
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Q7:您认为当前周末营业时间的主要不足在于？
营业时间太短（如仅半天）
开始时间太晚或结束时间太早
网点分布不均，离家/公司太远
周末开放的窗口或服务人员太少，等待时间长
没有明显不足
Q8:如果网点周末营业，您更倾向于以下哪种时间安排？
周六全天营业，周日休息
周六、周日均全天营业
周六、周日均仅上午营业
周六、周日错峰营业（如一个上午，一个下午）
无所谓，有营业即可
Q9:您认为周末营业的网点，最合适的营业时间段是？
9:00 - 17:00（与工作日一致）
9:30 - 16:30（略短于工作日）
10:00 - 16:00
仅上午营业（如9:00 - 12:00）
其他
Q10:您认为银行在周末最应该提供哪些服务？（请选择最需要的2-3项）
个人现金业务（存取款）
理财咨询与购买
个人贷款面签与咨询
银行卡开户与激活
智能柜员机（STM）使用指导与维护
客户投诉与建议受理
信用卡业务办理
Q11:如果周末网点不营业，对您办理业务的影响程度如何？
影响很大，必须请假办理
影响较大，需要调整计划
有一定影响，但可以接受
几乎没有影响，主要通过线上/自助渠道办理
Q12:请您对银行提供的线上（手机银行/网上银行）和自助设备（ATM/STM）替代周末网点服务的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q13:哪些因素会促使您即使在周末营业的情况下，也优先选择线上或自助渠道？（可多选）
避免排队等待
办理业务更快捷
不受时间地点限制
业务简单无需人工
对线上操作更熟悉、更信任
Q14:如果银行推出“周末预约服务”（即周末仅对预约客户开放，提供专属服务），您是否会使用？
会，这样服务更高效
可能会，看预约是否方便
不会，更喜欢随到随办
不确定
Q15:基于您对银行网点服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家银行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您办理银行业务时，通常更依赖哪种方式？
完全依赖网点柜台
主要依赖网点，偶尔使用线上/自助
网点和线上/自助使用频率相当
主要依赖线上/自助，偶尔去网点
完全依赖线上/自助渠道
Q18:关于银行网点周末营业时间或服务安排，您还有哪些具体的意见或建议？
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