金融行业银行网点业务办理材料告知清晰度满意度调查

尊敬的客户您好！为持续优化我行网点服务体验，提升业务办理效率，特邀请您参与本次关于业务办理材料告知清晰度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次在网点办理的是哪一类业务？

个人储蓄/存取款

个人贷款

银行卡/信用卡业务

理财/基金/保险

对公业务

电子银行/手机银行

其他

Q2:在办理业务前，您是否清楚需要准备哪些材料？

非常清楚，银行已提前告知

大致清楚，但部分细节不确定

不太清楚，到网点后才得知

完全不清楚

Q3:您主要通过哪种渠道了解到所需材料信息？

银行官方网站/APP

电话客服

网点现场公告/宣传单

客户经理/朋友告知

未提前了解

Q4:请对网点工作人员口头告知材料要求的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对网点提供的书面材料清单（如宣传单、指引卡）的清晰度与易读性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您认为当前的材料告知方式在哪些方面可以改进？（可多选）

线上渠道（官网/APP）信息更全面、更易查找

提供更个性化、针对具体业务的材料清单

简化专业术语，使用更通俗易懂的语言

增加材料准备不齐全时的补救措施指引

提升工作人员一次性告知的准确性与完整性

暂无改进建议

Q7:如果因材料不全导致业务未能一次办结，您认为主要责任在于？

银行告知不清晰或不完整

我个人理解有误或疏忽

情况复杂，难以一次性告知所有可能

其他

Q8:您是否曾因材料问题（如缺失、不符合要求）而往返网点多次？

从未有过

偶尔（1-2次）

经常（3次及以上）

Q9:总体而言，您对本次业务办理过程中材料告知的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:与过去一年相比，您感觉银行在材料告知清晰度方面有进步吗？

有明显进步

略有进步

没有变化

略有退步

有明显退步

不确定/首次办理

Q11:您认为对于【个人贷款】或【对公业务】等相对复杂的业务，银行可以采取哪些额外措施来确保客户清晰知晓材料要求？

填空1

Q12:您更倾向于通过哪种方式接收业务材料清单？

手机短信/微信推送

银行APP消息/专属页面

电子邮件

纸质清单/宣传单

工作人员口头告知即可

都可以

Q13:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐来我行网点办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:除了材料告知，您认为网点在哪些环节的服务体验最需要提升？（可多选）

排队等候时间

工作人员业务熟练度与效率

服务态度与礼貌

营业环境与设施

业务流程复杂度

投诉处理与反馈

其他

Q15:关于提升业务办理材料告知的清晰度与便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用银行网点服务的频率大约是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

每年几次

极少使用

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