金融行业银行网点节假日营业时间满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行节假日服务，提升客户体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的金融需求。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在节假日（如周末、法定节假日）前往银行网点的目的是什么？

办理现金存取款业务

办理对公业务或转账汇款

购买理财产品或咨询投资

办理贷款、信用卡等信贷业务

打印流水、办理证明等其他非现金业务

其他

Q2:您通常通过哪种渠道了解银行网点在节假日的具体营业时间？

银行官方网站或手机APP公告

网点门口张贴的营业时间表

致电网点或客服热线查询

通过社交媒体或新闻推送

凭经验或习惯前往

其他

Q3:您认为当前银行网点在节假日的总体营业时间安排是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q4:如果0分代表“非常不可能”，10分代表“非常可能”，您有多大可能向亲友推荐在节假日来我行网点办理业务？

选项1

Q5:您认为银行网点在法定节假日（如春节、国庆节）的营业安排如何？

安排合理，部分网点营业能满足需求

营业网点太少，办理业务不便

营业时间过短，应适当延长

建议全部网点轮休，但需提前明确公告

无所谓，我主要使用线上渠道

Q6:对于周末（周六、周日）的营业时间，您更倾向于以下哪种模式？

维持现状（部分网点营业，时间与工作日一致或略短）

所有网点周六营业，周日休息

所有网点周日营业，周六休息

周末所有网点均营业，但缩短营业时长（如10:00-16:00）

周末所有网点均不营业，全力推广线上服务

Q7:在节假日，您认为银行网点最需要提供哪些服务？（最多选择3项）

现金存取款

转账汇款

挂失、密码重置等紧急业务

理财产品的购买与赎回

贷款面签与咨询

打印各类证明（如存款证明、流水）

社保卡、公积金等民生相关业务

其他

Q8:如果节假日网点营业时间缩短，您认为对您办理业务的影响程度如何？

影响很大，经常需要排队或时间不够

有一定影响，但可以接受

影响较小，我通常会错峰办理

几乎没有影响，我业务办理很快

无影响，我主要使用自助设备或线上渠道

Q9:请对银行网点在节假日期间的服务人员配备充足程度进行评分（1分为非常不足，5分为非常充足）

分数

标签

Q10:您是否曾因节假日网点不营业或营业时间问题，而未能成功办理急需的业务？

是，遇到过多次

是，偶尔遇到过一两次

否，从未遇到过

Q11:当节假日网点服务无法满足需求时，您通常会转向哪些替代方式？（最多选择3项）

使用手机银行/网上银行

使用ATM等自助设备

前往其他银行网点办理

推迟到工作日再办理

致电客服寻求解决方案

通过第三方支付平台解决

其他

Q12:您认为银行是否有必要在节假日提供“预约制”的特定时段专属服务？

非常有必要，可以精准服务，节省时间

有一定必要，但操作起来可能复杂

无所谓，现有方式即可

没有必要，会增加银行和客户的负担

Q13:请对节假日期间银行网点通过线上渠道（APP、公众号）发布的营业时间公告的及时性和准确性进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q14:您认为银行在平衡员工休假权益与客户服务需求方面，节假日营业安排做得如何？

做得很好，平衡得当

做得一般，有待改进

做得不好，偏重一方

不了解，不关注此问题

Q15:未来，您希望银行在节假日服务方面最优先改进的是？

增加节假日营业网点的数量和覆盖区域

延长节假日营业网点的服务时长

提升线上渠道在节假日的业务处理能力

加强节假日营业时间的宣传和公告

优化网点内服务流程，提高办理效率

其他

Q16:对于银行网点节假日营业时间或服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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