金融行业银行网点延时服务满意度调查

金融行业银行网点延时服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为更好地了解您对我行网点延时服务的体验与需求，我们特此开展本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务安排，提升服务质量。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在银行网点办理业务时，是否体验了延时服务（如工作日延长营业时间、周末营业等）？

是

否

Q2:您体验延时服务的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

偶尔（几个月一次）

仅体验过一次

Q3:您通常因为什么原因选择在延时服务时段办理业务？

工作日白天没时间

周末或节假日才有空

处理紧急业务

恰好路过，方便

其他

Q4:您是通过何种渠道了解到网点提供延时服务的？

银行官网/手机APP公告

网点门口公告/海报

客户经理/工作人员告知

朋友/家人推荐

其他渠道

Q5:您对延时服务网点的地理位置便利性（如交通、停车）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在延时服务时段，您对网点内排队等候时长的感受是？

几乎无需排队，非常快

排队时间较短，可以接受

排队时间一般，在预期内

排队时间较长，有些不耐烦

排队时间非常长，难以忍受

Q7:请对延时服务时段网点工作人员的服务态度进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:请对延时服务时段网点工作人员的业务熟练程度与办理效率进行评分。（1分为非常低，5分为非常高）

分数

标签

Q9:延时服务时段，网点提供的业务种类是否满足了您的需求？

完全满足，所有业务都可办理

基本满足，主要业务都可办理

部分满足，有些业务无法办理

不太满足，很多业务无法办理

完全无法满足

Q10:与正常营业时间相比，您感觉延时服务时段的设备（如ATM、智能柜台、叫号机）运行状况如何？

运行更稳定流畅

与正常时间无差别

偶尔有小问题

经常出故障，影响使用

未使用设备

Q11:延时服务时段的网点环境（如卫生、照明、空调、座椅等）是否令您感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q12:您认为目前银行网点提供的延时服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

时间安排人性化，方便上班族

服务态度好

办理效率高

业务种类齐全

环境整洁舒适

信息告知清晰

Q13:您认为目前银行网点的延时服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

延长服务时间（如更晚或更早）

增加提供服务的网点数量

增加服务窗口，减少排队

提升工作人员业务熟练度

完善可办理的业务种类

改善网点环境与设施

加强宣传，让更多人知道

Q14:综合考虑，您对银行网点延时服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您有多大可能向您的亲友推荐使用我行网点的延时服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:未来，您是否会继续选择使用银行网点的延时服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:对于银行网点如何进一步优化延时服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望增加哪些业务、对时间安排的建议等）

填空1

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