金融行业银行网点上门服务收费合理性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于银行网点上门服务收费合理性的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否使用过本银行提供的上门服务（如：上门开户、对公业务办理、大额现金存取、理财签约等）？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您最近一次使用上门服务是在多久以前？

3个月内

3个月至1年

1年以上

记不清了

Q3:您使用上门服务的主要原因是？

企业/机构业务需要

个人行动不便（如高龄、伤病）

节省时间，避免网点排队

办理业务复杂，需要专人指导

其他

Q4:您对上门服务收费标准的了解程度如何？

非常了解，清楚每一项收费

大致了解，知道主要收费项目

听说过收费，但不清楚具体标准

完全不了解

Q5:您认为目前上门服务的总体收费水平如何？（1分表示非常不合理，10分表示非常合理）

分数

标签

Q6:您认为上门服务收费的主要依据应该是？

服务人员的工时与差旅成本

办理业务的复杂程度与风险等级

客户等级（如VIP客户免费）

服务产生的实际价值

市场同类服务的平均价格

Q7:您认为以下哪些收费项目是合理的？（可多选）

基础服务费（出车/出人）

按服务时长收费

按业务类型/金额收取固定费用

远程交通费（如超出一定距离）

紧急服务/非工作时间服务附加费

材料/设备使用费

Q8:您认为上门服务的收费透明度如何？

非常透明，事前有明确告知和确认

比较透明，但部分细节事后才知晓

一般，收费项目解释不够清晰

不透明，收费感觉随意或有隐藏费用

Q9:在您使用服务前，工作人员是否清晰告知了所有可能的费用？

是，主动且全面地告知了

是，但只告知了主要费用

否，是我主动询问后才告知

否，完全没有告知，事后才收费

Q10:综合考虑服务质量、便利性与收费，您认为上门服务的性价比如何？（1分表示性价比极低，10分表示性价比极高）

分数

标签

Q11:与您了解的其他银行或金融机构的上门服务相比，您认为本行的收费？

明显更低，更具竞争力

大致相当

略高一些

明显更高

不了解其他银行情况

Q12:您希望上门服务在哪些方面进行改进以提升其价值感？（可多选）

降低收费标准或提供更多免费额度

提高收费透明度与事前沟通

提升服务人员专业水平与效率

拓展可上门办理的业务范围

提供更灵活的预约与响应时间

将服务与客户积分/权益挂钩

Q13:如果收费更加合理或透明，您未来使用上门服务的意愿会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q14:您认为对于特殊群体（如老年人、残障人士、小微企业主），上门服务收费应采取何种政策？

应提供免费或大幅优惠

应提供固定次数的免费额度

按标准收费，但可申请减免

与其他客户一视同仁，按标准收费

Q15:您对银行上门服务的收费结构或定价策略，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的身份是？

个人客户

企业/对公客户代表

两者皆是

Q17:您在本行的客户等级大致为？

普通客户

金卡/银卡客户

白金/钻石/私人银行客户

不清楚

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