金融行业银行网点上门服务专业性满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行上门服务的专业水平与客户体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受我行上门服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您接受的上门服务主要属于哪一业务类型？

对公业务（如开户、对账）

个人业务（如理财签约、贷款面签）

银行卡业务（如激活、问题处理）

设备维护（如POS机、自助终端）

其他

Q3:服务人员是否在预约时间内准时到达？

非常准时

基本准时（误差10分钟内）

稍有延迟（10-30分钟）

延迟较久（30分钟以上）

未提前预约

Q4:请对上门服务人员的仪表着装与精神面貌进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员沟通表达的专业性与清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:服务人员是否主动出示了工作证件并进行了自我介绍？

是，非常规范

是，但不够清晰

否，未主动出示

未注意

Q7:请对服务人员业务操作的熟练度与效率进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:服务人员是否充分、清晰地解释了业务相关的关键信息、风险与条款？

非常充分且清晰

比较充分

一般

解释不够充分

完全没有解释

Q9:您认为本次上门服务在哪些方面体现了专业性？（可多选）

流程规范，步骤清晰

资料准备齐全

解答问题专业准确

主动提示风险与注意事项

设备工具使用熟练

应急情况处理得当

其他

Q10:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

预约与守时

沟通态度与耐心

业务解释的清晰度

办理效率

所需携带的设备或材料

处理复杂问题的能力

隐私保护意识

其他

Q11:服务过程中，您感觉个人金融信息与隐私是否得到了充分保护？

是，保护措施非常到位

基本得到保护

感觉一般，有些担忧

保护措施明显不足

不确定

Q12:服务结束后，是否对服务结果进行了确认或提供了必要的凭证？

是，有正式确认单或凭证

是，有口头确认

否，没有进行确认

不记得/未注意

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我行的上门服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他金融机构相比，您认为我行的上门服务专业性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

无可比经验

Q15:对于提升我行上门服务的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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