金融行业银行网点上门服务满意度调查
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本模板旨在提供银行上门服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效率、收集客户反馈、分析改进方向，适合银行与金融机构优化服务流程并提升客户忠诚度。 标签
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金融行业银行网点上门服务满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我行上门服务的质量与效率，特邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的金融体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！
Q1:请问您最近一次接受我行上门服务的时间是？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
Q2:您接受的上门服务主要属于哪一类业务？
对公业务（如企业开户、对账）
个人业务（如理财签约、贷款面签）
VIP客户专属服务
设备维护或技术支持
其他
Q3:您是通过何种渠道预约本次上门服务的？
客户经理直接联系
拨打客服热线
手机银行/网上银行预约
网点柜台预约
其他
Q4:请对本次上门服务的预约流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:服务人员是否在约定时间准时到达？
非常准时
基本准时（误差10分钟内）
迟到10-30分钟
迟到超过30分钟
未按约定时间到达
Q6:请对服务人员的专业形象与礼仪（着装、言谈举止）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对服务人员的业务熟练程度与专业知识进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对服务人员沟通与解释的清晰度、耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:服务人员是否主动告知了业务风险、费用及注意事项？
是，非常详细清晰
是，但不够详细
否，未主动告知
不适用/记不清
Q10:上门服务携带的设备（如移动终端、打印机等）是否运行正常？
一切正常
基本正常，有小问题但不影响
有故障，影响业务办理
未使用设备
Q11:请对本次上门服务的整体办理效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数
标签
Q12:您认为本次上门服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
时间安排灵活
人员专业可靠
沟通耐心细致
设备先进便捷
解决问题高效
服务态度亲切
其他
Q13:您认为本次上门服务在哪些方面有待改进？（可多选）
预约流程
守时情况
人员专业性
沟通解释
设备稳定性
办理效率
服务态度
后续跟进
其他
Q14:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我行的上门服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与前往网点办理相比，您认为上门服务的优势主要体现在？
节省时间与交通成本
获得更专注、私密的服务
解决行动不便等特殊需求
体验更尊贵、个性化
优势不明显
Q16:未来，您是否愿意继续使用我行的上门服务？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q17:您更希望我行在哪些业务领域提供或加强上门服务？（单选最重要的一项）
复杂理财产品配置与咨询
企业信贷与融资服务
个人抵押贷款面签与办理
老年客户/特殊群体专属服务
电子银行产品开通与指导
其他对公综合金融服务
Q18:对于提升我行上门服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q19:您的身份是？
个人客户
企业客户（经办人）
企业客户（负责人/决策者）
Q20:您与我行业务往来的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
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