金融行业银行网点预约服务满意度调查

金融行业银行网点预约服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我行网点预约服务体验，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质、便捷的服务。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我行网点预约服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道进行预约？

手机银行APP

网上银行

银行微信公众号/小程序

客服电话

网点现场预约机

Q3:请对预约流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您预约时，希望办理的业务类型是否清晰、易于选择？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:预约时，可选择的网点及时间段是否充足、符合您的需求？

非常充足且符合

比较充足且符合

一般

不太充足或不符合

非常不充足且不符合

Q6:预约成功后，您是否及时收到了确认通知（如短信、APP消息）？

是，非常及时

是，但稍有延迟

否，没有收到

不记得了

Q7:根据您的预约时间到达网点后，实际等待办理业务的时间是？

无需等待，立即办理

等待5分钟以内

等待5-15分钟

等待15-30分钟

等待超过30分钟

Q8:基于您最近的预约服务体验，您有多大可能向亲友推荐使用我行的预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为预约服务对节省您现场排队等候时间的效果如何？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果不太明显

几乎没有效果

Q10:您使用预约服务主要希望办理哪些业务？（可多选）

开户/销户

存取款/转账

理财咨询与购买

贷款业务

信用卡业务

对公业务

其他个人综合业务

Q11:如果需要修改或取消预约，您认为该操作的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未尝试过

Q12:网点工作人员在接待预约客户时，服务态度和专业性如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q13:与未预约直接到店的客户相比，您感觉预约客户是否获得了优先服务？

是，有明显的优先

是，但优先不明显

否，感觉没有区别

不确定

Q14:请对我行预约服务的整体可靠性（如按时办理、信息准确）进行评分（1分非常不可靠，5分非常可靠）

分数

标签

Q15:您希望未来预约服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更精准的预计等待时间

增加可预约的业务种类

延长可预约的时间段（如周末、晚间）

优化预约界面和操作流程

加强预约与到店后的服务衔接

提供个性化的业务提醒与推荐

Q16:综合考虑便利性、效率和服务，您对我行网点预约服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对我行网点预约服务还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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