金融行业银行客服热线解答准确性满意度调查
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本模板旨在评估银行客服解答准确性的客户满意度。帮助您收集服务反馈、识别改进领域、优化咨询流程，适合金融机构用于提升客服质量与客户信任。 标签
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金融行业银行客服热线解答准确性满意度调查
尊敬的客户，您好！为持续提升我行客服热线的服务质量，我们诚邀您参与本次关于客服人员解答准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更专业、更精准的金融咨询服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于内部改进，感谢您的支持！
Q1:您最近一次联系我行客服热线是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更早之前
Q2:您当时咨询的主要业务类型是？
账户查询与管理
信用卡业务
贷款业务
理财产品
电子银行/手机银行
其他业务
Q3:总体而言，您对本次客服人员解答的准确性满意度如何？
分数
标签
Q4:客服人员是否准确理解了您的问题？
完全理解，无需重复
基本理解，稍作解释后明白
需要多次解释才理解
始终未能理解我的问题
Q5:客服人员提供的解决方案或信息，与您后续通过其他渠道（如网点、官网）核实的结果是否一致？
完全一致
基本一致，细节略有出入
有较大出入
我未进行后续核实
Q6:您认为客服人员在解答过程中，在哪些方面体现了较高的准确性？（可多选）
业务流程描述清晰无误
政策条款解释准确
费用计算正确
操作步骤指导明确
提供了正确的官方信息渠道
其他
Q7:您认为客服人员在解答过程中，在哪些方面可能存在准确性不足？（可多选）
对复杂业务规则不熟悉
提供的信息已过时
对跨部门业务衔接解释不清
未能区分不同客户类型的政策差异
未主动提示关键风险或限制条件
其他
Q8:当您对解答有疑问时，客服人员是否会主动核实或寻求上级/同事支持？
会，并很快给出确认答复
会，但耗时较长
经我要求后才去核实
未进行核实，坚持原有说法
Q9:客服人员是否使用了清晰、无歧义的专业术语进行沟通？
是，术语使用恰当且易于理解
是，但部分术语较难理解
否，使用了过多晦涩术语
否，用语过于随意不专业
Q10:您认为客服人员的解答是否全面覆盖了您问题的所有方面？
非常全面，无遗漏
基本全面，遗漏了次要信息
不够全面，遗漏了关键信息
解答非常片面
Q11:基于本次体验，您未来遇到同类问题时，是否会优先选择再次致电客服热线？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q12:您有多大可能向亲友推荐我行的客服热线服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我行客服的解答准确性？
明显更优
略优一些
大致相当
略有不足
明显不足
Q14:您希望客服热线在哪些业务领域的解答准确性上需要重点加强？（可多选）
投资理财与风险评估
贷款产品的利率与还款计划
信用卡积分与优惠活动
跨境金融业务
手机银行故障处理
账户安全与防诈骗
其他
Q15:请描述一次您印象深刻的、关于解答准确性的正面或负面服务经历（可选）。
填空1
Q16:对于提高我行客服热线解答的准确性和专业性，您还有哪些具体的建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您是我行的什么类型客户？
个人储蓄客户
个人贷款/信用卡客户
个人理财客户
企业客户
潜在客户/非客户
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