金融行业银行客服热线工作人员服务态度满意度调查

Q1:您最近一次致电我行客服热线是在什么时候？

Q2:您致电客服热线的主要目的是什么？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我行客服热线服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对本次接听您电话的客服人员的服务态度进行整体评分。

Q5:客服人员在沟通开始时，是否主动、清晰地进行了自我介绍（如工号）并问候您？

Q6:在倾听您的需求时，客服人员是否表现出了足够的耐心和专注？

Q7:客服人员的语音、语速和语调是否让您感到舒适、易于理解？

Q8:客服人员是否使用了“请”、“谢谢”、“抱歉”等礼貌用语？

Q9:对于您提出的问题或需求，客服人员的回应是否准确、专业？

Q10:当您的问题比较复杂或需要转接时，客服人员是否积极协调并明确告知后续步骤？

Q11:您认为客服人员在哪些方面的服务态度表现最为出色？（可多选）

Q12:您认为客服人员在哪些方面仍有改进空间？（可多选）

Q13:在通话过程中，客服人员是否表现出对您时间价值的尊重（如高效处理、减少等待）？

Q14:通话结束时，客服人员是否进行了恰当的结束语（如总结、确认、祝福）？

Q15:与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价我行客服人员的服务态度？

Q16:本次服务体验是否增强了您对我行的信任感？

Q17:请您描述一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的客服服务经历及其原因。

Q18:对于提升我行客服热线工作人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您是我行的哪种类型客户？