金融行业银行客服热线短信通知满意度调查
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本模板旨在收集客户对银行客服热线短信通知的满意度反馈。帮助您评估通知时效、分析内容质量、优化发送策略，适合银行客服部门用于提升服务体验与沟通效率。 标签
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金融行业银行客服热线短信通知满意度调查
尊敬的客户，您好！为了更好地为您提供优质的金融服务，我们诚挚地邀请您参与本次关于银行客服热线短信通知的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于服务优化，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次收到我行客服热线短信通知是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
记不清了
Q2:您通常通过哪种方式联系我行客服热线？
电话人工服务
电话自助语音服务
手机银行APP在线客服
官方网站在线客服
微信公众号/小程序
其他
Q3:您对我行客服热线短信通知的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您认为我行客服热线短信通知的发送时机是否合适？（例如：问题处理中、处理完成、服务预约提醒等）
非常及时且合适
比较及时
一般
有时延迟或不合时宜
经常延迟或不合时宜
Q5:您收到过以下哪些类型的客服热线短信通知？（可多选）
业务办理进度通知
账户变动或交易提醒
服务预约或改期确认
问题处理结果反馈
满意度评价邀请
营销活动或产品推荐
系统维护或服务公告
其他
Q6:您认为我行客服热线短信通知的内容清晰易懂吗？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般
有些模糊或难以理解
非常混乱，完全看不懂
Q7:短信通知中的关键信息（如金额、时间、业务编号、处理结果等）是否准确无误？
总是准确
大多数时候准确
偶尔有误
经常有误
不确定
Q8:短信通知的措辞和语气是否让您感到尊重和友好？
非常尊重友好
比较尊重友好
一般
略显生硬或冷淡
非常不友好
Q9:短信通知的格式（如排版、分段、重点突出）是否便于阅读？
格式非常规范，重点突出
格式比较规范
格式一般
格式有些混乱
格式非常混乱
Q10:您认为目前的短信通知在哪些方面可以改进？（可多选）
发送速度/时效性
信息准确性
内容详细程度
语言通俗易懂性
格式美观度
个性化程度（如称呼）
提供后续操作指引
减少非必要通知
其他
Q11:当短信通知中包含需要您后续操作（如点击链接、回复短信、联系客服）的指引时，这些指引是否明确有效？
非常明确，能顺利操作
比较明确
一般
不太明确，操作有困难
指引无效或无法操作
Q12:您是否曾因为短信通知内容不清晰或不准确而再次致电客服热线？
从未有过
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
不记得了
Q13:与我行其他服务渠道（如APP推送、电话语音、邮件）的通知相比，您对短信通知的满意度如何？
短信通知最满意
与其他渠道差不多
短信通知相对不太满意
没有使用过其他渠道通知
不好比较
Q14:基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐我行的客服热线服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q15:您是否愿意接收来自我行客服热线的非紧急类通知短信（如服务评价、知识普及、活动告知等）？
非常愿意，信息有价值
比较愿意
无所谓，可收可不收
不太愿意，希望仅接收必要通知
非常不愿意，希望停止发送
Q16:除了短信，您还希望通过哪些渠道接收客服热线的相关通知？（可多选）
手机银行APP站内信/推送
微信服务号/小程序
电子邮件
电话语音播报
纸质信件
不需要其他渠道
其他
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-60岁
60岁以上
Q18:您使用我行金融服务（如储蓄、理财、信贷、信用卡等）的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q19:对于我行客服热线短信通知服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
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