金融行业银行投诉受理及时性满意度调查

Q1:您最近一次向银行提出投诉或意见反馈是在多久之前？

Q2:您当时是通过哪种渠道进行投诉或反馈的？

Q3:请对您首次提出投诉时，银行受理渠道的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:在您首次提出投诉后，银行方面首次与您取得联系（如电话、短信通知受理）的时效如何？

Q5:请对银行首次与您联系的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

Q6:银行受理您投诉的客服人员或工作人员，其态度如何？

Q7:从您提出投诉到问题得到初步回复（非最终解决），您等待了多长时间？

Q8:从您提出投诉到问题得到最终解决或明确答复，总共历时多久？

Q9:总体而言，您对银行处理您投诉的整体时效满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:基于您此次的投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐这家银行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您认为在投诉受理的及时性方面，银行哪些环节最需要改进？（可多选）

Q12:在投诉处理过程中，银行是否主动向您告知了预计的处理时限或流程节点？

Q13:您对银行在投诉处理过程中与您保持沟通、告知进度的主动性评价如何？（1分表示非常被动，5分表示非常主动）

Q14:此次投诉的最终处理结果，您是否满意？

Q15:投诉处理完毕后，银行是否有进行回访或满意度调查？

Q16:为了提升投诉处理及时性，您更希望银行提供哪些服务？（可多选）

Q17:对于提升银行投诉受理与处理的及时性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您使用该银行服务的主要类型是？（可多选）

Q20:您与该银行的业务往来年限是？