金融行业银行投诉处理回访满意度调查

金融行业银行投诉处理回访满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我行服务质量，我们诚邀您参与本次投诉处理回访满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持！

Q1:您本次投诉的主要涉及业务是？

储蓄/存取款

贷款/信用卡

理财/投资

电子银行/手机银行

柜台/网点服务

其他

Q2:您是通过哪个渠道进行投诉的？

客服热线

营业网点

官方网站/APP

微信公众号/小程序

监管机构转办

其他

Q3:从您提出投诉到首次收到我行回复，您认为响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q4:为您处理投诉的工作人员，其服务态度如何？

非常热情专业

比较耐心

态度一般

比较冷淡敷衍

非常恶劣

Q5:工作人员在沟通中，对您投诉问题的解释是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常难以理解

Q6:您对我行最终提供的解决方案是否满意？

非常满意，完全解决问题

比较满意，基本解决问题

一般，部分解决

不太满意，未有效解决

非常不满意，问题依旧

Q7:投诉问题解决后，工作人员是否主动对处理结果进行了跟进或确认？

是，有主动跟进

否，没有跟进

Q8:整体而言，您对我行本次投诉处理过程的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:基于本次投诉处理体验，您向亲友推荐我行的可能性有多大？（0-10分，0分完全不会，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我行在投诉处理环节，哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

处理效率

沟通态度

解决方案的专业性

解决方案的公平性

信息透明度

后续跟进

其他

Q11:本次投诉经历是否会影响您未来继续选择我行的金融服务？

完全不影响，会继续使用

有一定影响，会考虑减少使用

影响较大，可能会更换银行

影响非常大，一定会更换银行

Q12:对于本次投诉处理，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您是我行的哪种类型客户？

个人客户

企业客户

Q15:您与我行的业务往来年限大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

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