金融行业银行投诉处理透明度满意度调查

Q1:您在过去一年内，是否曾向银行提出过投诉或意见反馈？

Q2:您主要通过哪种渠道向银行提出投诉？

Q3:您对银行投诉渠道的便捷性（如是否容易找到、操作是否简单）满意程度如何？

Q4:在提交投诉后，银行是否及时向您提供了受理回执或确认信息？

Q5:银行是否向您清晰说明了投诉处理的预计时限？

Q6:从0到10分，您有多大意愿向他人推荐您所投诉银行的投诉处理服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q7:在处理过程中，银行是否主动、定期地向您更新处理进展？

Q8:您对银行在处理投诉过程中与您的沟通频率和主动性满意程度如何？

Q9:银行最终给出的处理结果或解决方案，其依据（如相关法规、合同条款）是否向您进行了明确解释？

Q10:您认为银行在投诉处理过程中，哪些方面的信息透明度最需要提升？（可多选）

Q11:您对投诉处理结果的公平性是否感到满意？

Q12:在投诉处理结束后，银行是否就处理过程或结果向您征求过反馈或进行满意度回访？

Q13:基于您的投诉经历，您认为银行是否从投诉中吸取了教训并改进了相关服务？

Q14:您对银行保护投诉人个人信息和隐私安全的措施是否放心？

Q15:总体而言，您对本次（或最近一次）银行投诉处理全过程的透明度满意程度如何？

Q16:与您了解的其他银行相比，您认为这家银行的投诉处理透明度处于什么水平？

Q17:未来，您希望通过哪些方式获取投诉处理进展信息？（可多选）

Q18:对于提升银行投诉处理透明度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您使用该银行服务的主要类型是？（可多选）