金融行业银行投诉处理结果公正性满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我行投诉处理结果公正性的感受，持续提升服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次向本行提出投诉的时间大约是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您当时的投诉主要涉及哪类业务或服务？

储蓄/存款业务

贷款/信用卡业务

理财/投资业务

电子银行/手机银行

柜台服务

其他

Q3:请评价投诉处理过程中，我行工作人员与您沟通的及时性。

分数

标签

Q4:请评价投诉处理过程中，我行工作人员的专业性与解决问题的能力。

分数

标签

Q5:您认为我行在处理您的投诉时，是否充分听取了您的陈述和诉求？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q6:您认为我行是否向您清晰、完整地解释了投诉处理的依据（如相关法规、合同条款、内部规定等）？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般

不太清晰完整

完全未解释

Q7:您对我行最终给出的投诉处理结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为最终的投诉处理结果是否公正、合理？

非常公正合理

比较公正合理

一般

不太公正合理

非常不公正合理

Q9:如果认为结果不公正，您认为最主要的原因是？（若上题选择‘非常公正合理’或‘比较公正合理’，请跳过此题）

处理依据不透明

未充分考虑我的情况

偏向银行自身利益

处理流程存在瑕疵

其他

Q10:本次投诉处理结果是否得到了有效执行（例如：退款到账、服务恢复、赔偿落实等）？

是，已完全执行

是，部分执行

尚未执行

不清楚

Q11:请评价我行在投诉处理全过程中，对您个人信息的保护与尊重程度。

分数

标签

Q12:基于本次投诉处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我行的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您认为银行在提升投诉处理公正性方面，最需要改进哪些环节？

受理渠道的便捷性

处理流程的透明度

沟通反馈的及时性

调查取证的客观性

处理依据的清晰解释

处理结果的执行力

员工的专业培训

Q14:如果未来再次遇到问题，您是否愿意优先通过我行官方渠道进行投诉？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升我行投诉处理的公正性与客户满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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