金融行业银行理财产品分红及时性满意度调查
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本模板旨在调查客户对银行理财产品分红及时性的满意程度。帮助您收集客户反馈、分析分红延迟原因、识别服务改进方向，适合银行及金融机构用于优化理财服务流程与提升客户满意度。 标签
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金融行业银行理财产品分红及时性满意度调查
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对银行理财产品分红及时性的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升客户体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您购买理财产品的银行主要属于以下哪一类？
国有大型商业银行
全国性股份制商业银行
城市商业银行
农村商业银行/农村信用社
外资银行
Q2:您最近一次购买或持有的理财产品类型主要是？
净值型理财产品
预期收益型理财产品
结构性存款
其他
Q3:您持有或购买理财产品的平均期限通常是？
3个月以内
3-6个月
6-12个月
1-3年
3年以上
Q4:您通常通过哪些渠道获取理财产品的分红信息？（可多选）
银行手机APP
网上银行
短信通知
电子邮件
客户经理电话/微信告知
银行网点公告或对账单
其他
Q5:在您持有的理财产品中，实际分红到账时间与产品说明书中约定的时间相比，总体情况如何？
总是准时或提前
大部分时候准时
偶尔会延迟
经常延迟
不清楚
Q6:请对银行在产品说明书中关于分红时间约定的清晰度进行评分（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）。
分数
标签
Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您主要购买理财产品的这家银行？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q8:如果遇到分红延迟，银行通常会通过何种方式主动通知您？
短信通知
APP/网银推送
客户经理联系
无任何主动通知
未遇到过延迟
Q9:您认为分红延迟通知的及时性如何？
非常及时，在约定日期前就通知
比较及时，延迟后很快通知
通知滞后，延迟一段时间后才通知
几乎没有收到过通知
不适用（未遇到延迟或未关注通知）
Q10:当分红未按时到账时，您通常会采取什么行动？
立即联系客户经理或客服
自行在APP或网银上查询公告
等待一两天再看
不采取行动，相信银行会处理
从未遇到过
Q11:请对银行客服或客户经理在解答分红相关查询时的响应速度和专业性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q12:您认为影响理财产品分红及时性的可能原因有哪些？（可多选）
银行内部结算流程效率
托管行或第三方机构的处理速度
节假日或非工作日顺延
市场波动或产品本身收益未达预期
信息系统技术故障
其他
Q13:分红及时性在您选择理财产品时的重要性如何？
非常重要，是首要考虑因素之一
比较重要，会与其他因素一起权衡
一般，更关注收益率和风险
不太重要，几乎不考虑
无所谓
Q14:您认为银行在提升分红及时性方面，最需要改进的是？
优化内部结算与划款流程
提升信息系统稳定性和自动化水平
加强与合作机构的沟通与协同
完善延迟情况下的客户通知机制
提高产品说明书关于时间节点的透明度
其他
Q15:总体而言，您对当前所持理财产品分红的整体及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:与过去两年相比，您感觉银行在理财产品分红及时性方面有改进吗？
有明显改进
有轻微改进
没有变化
变得更差了
不确定/未关注
Q17:您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您投资理财产品的经验大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q19:对于银行如何进一步提升理财产品分红服务的及时性与透明度，您是否有其他具体的意见或建议？
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